Packet Loss

[jRn]

Hallo,

seit einigen Tagen habe ich nun mit Packet-Loss zu kämpfen.

• Welchen Vertrag hast Du? Red Internet & Phone 1000 Cable
• Welches Modem/ Router nutzt Du? Standard-Kabelrouter von Vodafone
  
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih-Gerät
• Welcher Fehler tritt auf? Packetloss - siehe auch Pingplotter Abbildung
  
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN (CAT7A-Patchkabel)
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Google Chrome
  
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows 10 Pro 64-bit
  
• Beginn und Zeitraum der Störung: seit 16.03.2020 - gesamten Tag 
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch.  -> siehe auch Abbildung Signalwertesignalwerte1signalwerte2
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? keine

Ich hab die Vodafone-Box nun seit über einem Jahr und seit dem gab es noch nich Probleme. An der Hardware seit dato nichts verändert. 

Vielen Dank im Voraus!

Mit freundlichen Grüßen

Jürgen

[SimiPixel]

Ich bin absolut kein Experte, aber laut z.B. dieser Tabelle

https://abload.de/image.php?img=cmwertepbkbz.jpg

sehen deine Upstream Kanäle ja nicht so gut aus. 

[Martin59]

Hallo jRn,

schick mir bitte eine PN mit Deinem Namen, der Anschrift, Deinem Geburtsdatum und der Kundennummer.

Gib hier Bescheid, sobald Du die PN versendet hast.

Viele Grüße Martin

[jRn]

Hallo Martin,

PN ist raus.

Danke!

Mit freundlichen Grüßen

Jürgen

[Martin59]

Hallo jRn,

schickst Du mir bitte gleich noch Deine Mobilfunknummer hinterher?  😉

Die Werte für den Upload übersteuern, das sollte ein Techniker vor Ort neu einstellen.

Das zweite ist, dass wir aufgrund der aktuellen Entwicklungen gewisse Vorsichtsmaßnahmen treffen müssen. Daher müssen wir wissen, ob in Deinem Haushalt Symptome aufgetreten sind, die im Zusammenhang mit Covid-19 stehen könnten. Wir wollen Dir natürlich nicht zu nahe treten, aber andererseits wollen wir auch nicht unnötig noch mehr Menschen gefährden.

Viele Grüße Martin

[jRn]

Hallo Martin,

PN ist raus.

Danke!

Mit freundlichen Grüßen

Jürgen

[Martin59]

Hallo jRn,

aktuell müssen wir davon ausgehen das der Techniker an den Hausanschluss muss.

Welche Vorlaufzeit benötigst Du denn, um den Zugang zu klären?

Viele Grüße Martin

[jRn]

Hallo Martin,

werde das am Montag klären, dann sage ich dir Bescheid. 

Denke bis Mittwoch sollte das geklärt sein.

Danke und Gruß,

Jürgen

[jRn]

Hallo Martin,

Der Techniker kann so schnell wie möglich vorbei kommen. 

Bitte einen Termim weiterleiten.

Danke und Gruß

Jürgen 

[Moni_GK]

Hallo jRn,

der Techniker ist beauftragt. Der Kollege meldet sich bei Dir.

Ein kleiner Hinweis noch: da wir die Anfragen chronologisch abarbeiten, beschleunigen auch mehrfache PN die Bearbeitung nicht.

Liebe Grüße

Moni