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Frage
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Antwort
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Lösung
Hallo,
ich habe seit mehreren Wochen Internetprobleme die sich am stärksten durch Lags beim Gaming äußern. Welches Spiel ich spiele ist dabei egal die extremen Lags treten überall auf und die Spiele sind somit nicht spielbar. Ich vermute, dass es an extremen Packet Loss liegt.
Störung der Kabel-Internet-Dienste
- Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) --> Ich habe Red Internet & Phone 1000 Cable
- Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) --> Vodafone Station (Modell TG3442DE)
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? --> Ich verwende das Leihgerät
- Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
--> Es treten wie oben erwähnt Lags in Form von Packetloss auf. Die Internetgeschwindigkeit ist laut den Speedtests meistens okay und variiert von 200Mbps Downloadgeschwindigkeit bis zu 700Mbps. Ich habe jedoch seit längerem einen Hohen Packetloss laut Pingplotter (zu Google) und teilweise sehr hohe Latency auf den Hops. Folgend habe den Speedtest und einige Pingplotter auswertungen eingefügt und mit einem Tracert ergänzt: Speedtest 3.11.19 um 11:26
Packetloss 3.11.19 um 11:26 [Intervall 2,5 Sekunden]
Packetloss 1.11. [Intervall 2,5 Sek]
Packetloss 1.11. [Intervall 10Sek]
Packetloss 23.09. [Intervall 10Sek]
Tracert zu Google 3.11.
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) --> Per Lan Kabel, Verbindungsstörungen sind aber auch am Smartphone über W-lan spührbar.
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) --> Firefox, Games sind: Dota 2, PUBG, etc.
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) --> Windows 10
- Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) --> seit ca. Anfang September evtl. bereits schon vorher, zu jeder Uhrzeit)
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über http://kabel.box bzw. über http://fritz.box bei der Fritzbox.
- --> Ich scheine über den Link nicht an die Signalwerte zu kommen. Muss ich hier noch etwas anderes machen / einstellen?
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
- --> Meistens wird nur ein ticket geöffnet, die Geschwindigkeit überprüft, alles für okay befunden und dann das Ticket geschlossen. Einmal war bereits ein Techniker vor Ort, dieser hat gesagt die Masse im Wandanschluss war nicht richtig angeschlossen und dadurch hatte das Modem Fehler. Er meinte zu mir er vermerkt, dass das Modem bzw. der Router ausgetauscht sollte falls danach immer noch Probleme bestehen. Da das Problem immer noch besteht habe ich wieder angerufen aber die Kollegen konnten den Technikervermerk angeblich nirgends finden und daher wurde wieder nur die Geschwindigkeit überprüft und das Ticket geschlossen.
Ich hoffe ihr könnt mir weiterhelfen!
