Packet-Loss & Ping-Spikes & Verminderte Leistung

[Apollo25]

Hallo Vodafone,

hallo Forum, 

seit Abschluss des u.g. Vertrages habe ich massive Probleme mit der Internetnutzung, Telefon funktioniert einwandfrei.:

• Welchen Vertrag hast Du?: Red Internet & Phone Young 200 Cable
• Welches Modem/ Router nutzt Du?: arris tg3442de (WLAN-Kabelrouter Vodafone Station)
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?: Leih-Gerät
• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen: Packet-Loss & Ping-Spikes & Verminderte Leistung (Bilder unten)
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden?: LAN-Kabel
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise?: Chrome
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner?: Windows 10 1809
• Beginn und Zeitraum der Störung: Seit Ende Februar (Vertragsbeginn; tagsüber zwischen ca 07:00 Uhr und 24:00 Uhr). Ab 24:00 Uhr kommt zwar meistens die volle Bandbreite an, aber die Ping-Spikes bleiben.
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über http://kabel.box bzw. über http://fritz.box bei der Fritzbox: siehe unten

Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?:

24.02.2019

 - Leitungsüberprüfung → angeblich kein Fehler (klar, wenn die Prüfung in der Nacht stattfindet...) (Ticket wurde einfach geschlossen)

03.03.2019

- 8-Stunden-Leitungsüberprüfung → angeblich ein Rückwegstörer aktiv (Ticket wurde einfach geschlossen)

08.03.2019

- Info, dass die Störung behoben wurde (Haha...)

09.03.2019

- Termin mit Techniker vereinbart

13.03.2019

- Techniker sagt, "dass in der Region (86438 ) gerade ein Netzwerkknoten ausgebaut wird, bis Ende April ist das fertig" (...)

15.04.2019

- ein "anderer" 8-Stunden-Test wird durchgeführt → angeblich kein Fehler (klar, wenn die Prüfung in der Nacht stattfindet...) (Ticket wurde erneut einfach geschlossen)

04.05.2019

- Rückruf durch andere Abteilung vereinbart für Montag, 06.05.2019

06.05.2019

- SMS um 07:56 Uhr ("Aktuell gibt es eine Netzstörung. Wir beheben sie gerade. Ein Termin ist daher nicht mehr nötig. ...")

- Anruf um 20:00 Uhr weil Problem weiterhin besteht. Aussage des Supports: Netzstörung. Problemlösung dauert 1,5 bis 2 Wochen. 

- Keine Ahnung, ob Hinhaltetaktik oder wirkliche Störung. Wirkliche Störung glaube ich nicht, da auf den einschlägigen Seiten wie allestörungen.de etc. keine ungewöhnlichen Häufungen festzustellen sind...

- Mir wurde eine Gutschrift für den letzten Monat angeboten. (Danke, aber ändert am Grundproblem nichts.)

Vielleicht kann mir hier ja jemand helfen, so langsam nervt's nämlich tierisch.

Danke.

[Apollo25]

Wenn mir jetzt noch jemand sagt, wie ich die anderen Screenshots hochladen kann, ohne für jeden einen neuen Beitrag anzulegen... 🙂

[Wallace]

Hey Apollo25,

kannst Du bitte einen Pingplotter laufen lassen, wenn Dein Rechner direkt am Arris und nicht an Deinem ASUS Router angeschlossen ist?

VG Wallace

[Apollo25]

Danke für die Antwort.

Keine Ahnung wo da der ASUS herkommt, habe den PC immer direkt mit der Vodafone Station von arris verbunden.

Hier ein Screenshot von gerade eben:

[Apollo25]

Hier nochmal ein Screenshot: 

[Wallace]

Hey,

Du weißt nicht wo der ASUS Router her kommt? Der muss doch in Deinem Netzwerk sein.

Sende mir bitte Deine Kundendaten (Name, Geburtstag, Anschrift, Kundennummer) in einer privaten Nachricht, dann schaue ich mir die Leitung an.

Melde dich kurz hier, wenn Du mir die Daten gesendet hast.

VG Wallace

[Apollo25]

Hallo Wallace,

ich habe außer des arris Routers nur noch eine Fritz.Box von meinem vorherigen und aktuell noch aktiven Vertrag des Voranbieters. Diese ist aber während der Nutzung des "Vodafone-Internets" abgesteckt.
Ich weiß wirklich nicht, woher der kommt, wenn ich das aber richtig sehe, war das bisher nur auf einem Screenshot, auf allen anderen, die ich gemacht habe, ist er nicht drauf.


Private Nachricht mit den Daten habe ich soeben geschickt.

Danke.

[Wallace]

Hey Apollo25,

jetzt sehe ich erst, dass der erste Screenshot vom Dezember 18 ist.

Die Netzstörung ist eine zu hohe Auslastung in unsere und deswegen laufen bereits Ausbauarbeiten. Nach aktueller Planung sollen die Arbeiten in spätestens 3 Wochen abgeschlossen sein.

VG Wallace

[Apollo25]

Hi,

bei dem ersten Ping-Plotter-Screenshot ist wohl wirklich was ganz komisches passiert, zum Einen, dass da der asus angezeigt wird, zum anderen die Sample Time von November '17, was überhaupt nicht passt, da ich erst seit Feb' 19 bei Vodafone bin. Aber egal, die anderen Screenshots passen, habe auch noch einige andere, die ich bei Bedarf hochladen kann, außerdem kann ich - leider - immer neue erstellen, falls erforderlich...

3 Wochen.. bleibt dann wohl nichts anderes übrig, als darauf zu hoffen, dass dann alles läuft, ich glaube es zwar nicht, weil ich schon so viele verschiedene Aussagen gehört habe, wo ich mich frage, warum man nicht gleich mit der Wahrheit rausrückt, anstatt den Kunden mit >5 Falschaussagen versuchen abzuspeisen.

Danke trotzdem für die Info.

Mfg Apollo25

P.S.: Eventuelle Änderungen an dem Termin Ende Juni kann ich wo erfahren? Gibt es eine zentrale Seite mit aktuellen Bauvorhaben und deren Fortschritt?

[pRo-Marco]

Hi Apollo25,

bei uns bekommst Du die Infos schwarz auf weiß

Frag gern hier im Thread nach. Wir schauen dann, wie der aktuelle Stand ist. Leider gibt es eine solche Seite nicht.

Viele Grüße

Marco