@Gelöschter User
Also es lagen zweimal Informationsflyer im Briefkasten, die über die Abschaltung informiert hatten - kam also nicht überraschend. Von einem Techniker oder dass man sich wegen Internet melden solle habe ich nichts gelesen. Ist allerdings auch schon ein wenig her, diese Flyer.
Die Hotline, nunja ... Meine Leitung wird jetzt durch einen Techniker überwacht und wenn die feststellen, dass etwas nicht stimmt, schicken sie jemanden vorbei. Ich hatte von Anfang an auf das Problem mit der Bandsperre hingewiesen, aber keine Chance die Mitarbeiterin davon abzuhalten "Ihr Programm" durchzuziehen. Aus dem Gedächnis verlief das Gespräch ca folgendermaßen:
"ja, hallo, bei mir is noch eine bandsperre verbaut, die entfernt werden muss, damit meine fritzbox wieder mehr als einen kanal für den downstream findet nach der analog tv abschaltung und umsortierung der frequenzen"
"haben sie den router schon einmal resettet?"
"natürlich - mehrfach. aber wie soll der router denn frequenzen finden, die vom filter geblockt werden?"
"sind sie mit wlan oder lan kabel verbunden"
"lan kabel - läuft alles auf gigabit. aber das problem ist nicht mein rechner, sondern, dass mein router nur einen downstream kanal statt 16 hat und die bandsperre entfernt werden muss"
"haben sie das lan kabel auf lan1 angesteckt?"
"ja, das ist auch im router auch auf gigabit konfiguriert. kann ich die bandsperre nicht einfach ausbauen?"
"was haben sie für ein betriebssystem?"
"windows 10 - aktuellste updates. verstehen sie überhaupt mein problem?"
"können sie bitte alle anwendungen außer ihren browser schließen und nochmal einen speedtest durchführen?"
"kann ich schon machen, aber mein router hat nur 1 statt 16 kanälen, das ist halt vergeudete zeit"
"was haben sie für werte gemessen?"
"Ping 20ms, Download 25Mbps, Up 11 Mbps"
"Ah ok, das ist natürlich immer noch zu wenig für ihre leitung"
"Ja - istja auch ne Bandsperre verbaut, die frequenzen blockiert, die mein router bräuchte"
"also ich gebe das weiter. unsere techniker werden ihre leitung jetzt 48h überwachen und dann ggf. einen techniker schicken"
"können sie nicht gleich einen techniker schicken, der diese bandsperre entfernt?"
"das geht leider im system nicht"
"haben sie ein problem damit, wenn ich die bandsperre einfach ausbaue und uns allen damit arbeit erspare?"
"ich bitte sie noch um ein wenig geduld - ein techniker wird sie aufjedenfall zurückrufen"
Also die Mitarbeiterin war nie unfreundlich. Ich muss auch zugeben, dass ich nicht die von Ihnen vorhin vorgeschlagene Telefonummer verwendet hatte sondern eine andere. Als ich den Beitrag mit der Telefonnummer gelesen habe, hatte ich an der Hotline schon das Level mit dem Telefoncomputer geschafft und war in der Warteschleife für eine menschliche Person.
Ich denke das Problem löst sich dann, sobald die Bandsperre entfernt ist - falls kein Techniker zurückruft, werde ich nochmal die von Ihnen vorgeschlagene Nummer verwenden.
Grüße
AndiK2
