Es gibt tatsächlich Neuigkeiten, ich möchte aber erst die letzten Tage wiedergeben ( @Andre. ich schick dir per PN dann noch ein paar Angaben)
Soviel einmal vorneweg …. Es ist wirklich unglaublich, wie inkompetent und unfähig die Fa. Vodafone ist. So ein "Irrenhaus" habe ich in meinem ganzen Leben noch nicht erlebt.
Nachdem ich also nun die Fritzbox angeschlossen hatte, konnte ich keine Verbindung zum Internet herstellen. Ende von Lied nach mehreren Mails und Telefonaten war, daß die Fritzbox von dem Hotline-Mitarbeiter als defekt eingestuft wurde. Der freundliche Herr bei der Hotline (das war auch fast der einzig kompetente Mitarbeiter, mit dem ich bis zu diesem Zeitpunkt gesprochen hatte) veranlasste den Tausch des Gerätes. Ich bekam eine Versand-Nachricht mit Tracking-Nr. …., die Austausch-Fritzbox ist am Freitag gekommen. Alles wunderbar!? Mitnichten, denn jetzt geht der Wahnsinn erst los.
Am Mittwoch (15.08.) ist plötzlich im Laufe des Vormittags der komplette Anschluss tot, der bis dahin ja noch über die alte Easybox lief. Erst dachte ich, daß vielleicht doch irgendetwas umgestellt werden musste, aber der Anschluss blieb den ganzen Tag tot …. keinerlei Info o.ä. von Vodafone!!
Am Donnerstag immer noch keine Verbindung, also frühmorgens gleich eine E-Mail an die Hotline geschrieben und das Problem geschildert. Kurz darauf kommt die Antwort, daß bei der Vertragsverlängerung eine Fehler beim „Internet-Teil“ aufgetreten wäre, aber dies bereits nochmals mit höchster Priorität in die Fachabteilung eingespeist worden wäre. à es passierte allerdings wieder den ganzen Tag nichts mehr – Anschluss tot – wieder keinerlei Infos von Vodafone.
Am Freitag der bis dato krönende „Höhepunkt“, nachdem ich nochmals der Hotline per Mail ein paar eindringliche Zeilen geschrieben hatte. Die Rückantwort lies mich fast vom Stuhl kippen: Folgende Antwort: Da ich meinen Vertrag gekündigt hatte, wurde dieser ordnungsgemäß abgeschaltet. (Tatsächlich habe ich den Vertrag bereits im Januar 2017 zum Laufzeitende gekündigt, diesen aber nach mehreren Angeboten per Mail und Telefon am 20.07.2018 verlängert, was ich auch mit diversem Schriftverkehr belegen kann. Daraufhin kam ja auch wie gewünscht eine nagelneue (aber kaputte) Fritzbox zu mir nach Hause.) Im Online-Center und MEIN VODAFONE war der neue (verlängerte) Vertrag ebenfalls bereits mit der Laufzeit bis 15.08.2020 sichtbar ….. seit Donnerstag ist dieser aber auch verschwunden! In der Mail von Freitag morgen riet man mir doch tatsächlich einen neuen Vertrag abzuschliessen. Mir fehlen echt fast die Worte vor lauter Wut. In einem Telefonat mit einer wirklich bemühten und netten Damen bei der Hotline kam dann der tatsächliche Grund zutage. Die Dame erklärte mir, daß es in den letzten drei Wochen seit dem 20.07.2018 NICHT möglich war, die Kündigung und damit die Abschaltung des Anschlusses durch die Telekom zu verhindern. Wer´s glaubt wird selig, tatsächlich ist es nach meiner Einschätzung so, daß Vodafone es einfach verbockt hat, diesen Auftrag zu stornieren. Weiter so die Mitarbeiterin an Telefon, wäre es nicht möglich, diese Abschaltung rückgängig zu machen, man müsste also nun das ganze Prozedere mit Beantragung, Anschalttermin nochmals komplett durchlaufen, was wiederum mehrere Wochen dauert. Man könnte also sagen, die Hotline hat versucht, mir den Schwarzen Peter zuzuschieben, weil ich zu spät verlängert habe. HAHA darüber kann ich nicht lachen.
Die „schnelle“ Alternative lt. Hotline wäre ein Vodafone-eigener Anschluss, der auch kurzfristig möglich wäre. So soll ein Techniker am Montag zu mir kommen und sich darum kümmern. Allerdings ist mir nicht klar, was dieser Techniker denn überhaupt einrichtet. Da mir die Dame immer noch keine Infos zu diesem neuen Anschluss geschickt hat, obwohl sie mir dies versprochen hat (war ja klar!!!!), hege ich den Verdacht, es handelt sich um einen Kabel-Vodafone-Vertrag. So wie ich das allerdings bis dato zu diesem Anschluss weiß ist, daß dazu eine Koax-Verkabelung im Haus vonnöten ist. Den Router kann ich auf alle Fälle nicht im Keller gebrauchen, denn die bestehende Koax-Verdrahtung ist bereits durch die SAT-Anlage belegt. Ich möchte den Router im 1.Stock stehen haben, wie bisher beim DSL-Anschluss. Auch ein zusätzliches Kabel einziehen (egal ob Daten oder Koax) ist nicht ohne imensem Aufwand möglich. Auch eine Powerlan-Verbindung ist so ohne Weiteres nicht möglich, da verschiedenen Stromkreise (durch Zahler getrennt) Ich bin gespannt, was der Techniker am Montag bastelt. Wenn es sich tatsächlich um einen Kabel-Anschluss handelt, werde ich darauf bestehen, das dieser wieder in einen DSL-Anschluss über die Telefon-Leitung umgewandelt wird. *Ironie on* Oder Vodafone übernimmt die Installationskosten für die Verkabelung bei mir zuhause … *Ironie ofF*
Ich hoffe, der Techniker kommt doch am Montag (wäre aber ein Wunder, den er arbeitet für Vodafone), und er bekommt im besten Falle auch den Kabel??-Anschluss gebacken, dann habe ich wenigstens wieder Internet+Telefon. Danach kann ich immer noch von meinem Widerrufsrecht Gebrauch machen, und einen normalen DSL-Anschluss beauftragen.
Persönliche Anmerkung zu Vodafone:
Jedesmal wenn man mit der Hotline spricht, bekommt man unterschiedliche Meldungen und Informationen. In dieser Firma regiert der blanke Wahnsinn.
Aber vielleicht ist das Ganze auch nur „VORSICHT KAMERA“ oder ein Theaterstück namens „Buchbinder Wanninger“.
Vodafone ist für mich ein Synonym für Inkompetenz, Unfähigkeit und Ignoranz. Die Hotline ist eine Katastrophe, bei 3 Anrufen bekommt man 4 unterschiedliche bzw. gegensätzliche Informationen.
P.S. Zwischenzeitlich bekam ich sogar eine Mail von einer Mitarbeiterin der Hotline, die sich auf den defekten Router und die damit verbundene Vertragsverlängerung bezieht, allerdings keinerlei Information bzgl .des nicht funktionierenden DSL-Anschlusses. Wahnsinn, in jeder Nachricht widersprüchliche Informationen. Ein Mitarbeiter wusste nichts von einer Vertragsverlängerung, jetzt nimmt die andere Mitarbeiterin darauf Bezug. Ich überlege grade, ob ich wirklich immer mit der gleichen Firma spreche …..
... die FRAGE: WIE LANGE NOCH VODAFONE??? 
