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Hallo,
Es funktioniert gerade jetzt. Aber seit heute Morgen gab es zwei Unterbrechungen. Gestern gab es viele Unterbrechungen. In den letzten zwei Monaten gab es Unterbrechungen. Manchmal 3-4 mal am Tag und gestern gab es viele Unterbrechungen. Alle Lichter sind immer an, aber es ist nicht mit dem Internet verbunden.
In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl MV, 18109
Welches Produkt hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) Red Internet & Phone 50 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) WLAN-Kabelrouter Sagemcom FAST5460
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigene Hardware? Leih-Gerät
Welches Telefon benutzt Du? (z.B. Panasonic) Ich habe kein Telefongerät
Welcher Fehler tritt auf? (kein Freiton, Ausfall; Gesprächsabbruch; Nebengeräusche etc.) Es gibt oft keine Internetverbindung. Die Lichter sind an. Ich mache immer einen Neuanfang, danach funktioniert es 5-30 Minuten und dann funktioniert es nicht mehr.
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) Kabel, WLAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) Chrome
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) Windows 10
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) c.a. 2 Monaten, Den ganzen Tag.
Wie ist das Telefon mit dem Modem/ Router verbunden? (Analog, DECT, ISDN) Ich habe kein Telefongerät
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
Aufgrund meiner schlechten Deutschkenntnisse habe ich den telefonischen Support nicht kontaktiert.
Wie ich schon sagte, es funktioniert jetzt, aber es wird wahrscheinlich wieder aufhören. Ich habe alle Kabel überprüft (ich bin von Beruf Telekommunikationstechniker) und alles ist in Ordnung.
