Sehr geehrtes Vodafone Team,
ich fühle mich langsam leider sehr schlecht von Ihnen "beraten". Seit geraumer Zeit ist eine Störung des Internets (mittlerweile mehrere Monate) in unserem Segment vorhanden. Zunächst hatte ich die Hoffnung, dass Sie das Problem aus der Welt schaffen und habe abgewartet – und weiter den vollen Betrag gezahlt. Erst auf Rückfrage nach eben diesen Monaten des nicht eingehaltenen Vertrages Ihrerseits erfährt man dann, was Sache ist und erst ab dann erhält man finanzielle Entschädigung, obwohl Ihnen das Problem bekannt war. Wieso werden Kunden nicht informiert, wenn der Vertrag nicht eingehalten werden kann?
Nachdem ich nun mehr als 10 Mal die klägliche Prozedur Ihres Kundensupports am Telefon durchlaufen habe und mir dort keinesfalls vernünftig weitergeholfen werden konnte, außer, dass man mich von einer Nummer zur nächsten sendete, würde ich gern einen Vorschlag zur Lösung des Problems bekommen.
Man sagte mir mehrmals, dass es sich um eine Auslastung des Segments - sprich Versagen Ihrerseits, indem man zu viele Kunden aufgenommen hat – handelt und das auf absehbare Zeit keine Besserung eintreffen wird. Ich möchte nicht kündigen, ich würde das Internet gern vernünftig nutzen können. Der letzte Mitarbeiter redete von Gigacube oder Datenvolumen für den Handyvertrag, den ich ebenfalls bei bei Ihnen habe.
Ich hoffe sehr, Sie können mir bei der Lösung des Problems helfen.
MfG
ein trauriger User.
