Hallo zusammen,
zwar kommen wir spät zu diesem Thema, aber da unsere Situation so ähnlich ist, wollte ich gerne etwas neuen Senf hinzugeben. Wir sind nämlich Anfang des Monats in die Pfalz gezogen und seit dem auch Kunden bei Vodafone. Und der Service lässt, lass uns großzügig sein, einiges zu wünschen übrig. Wie Andere in diesem Faden sehen wir regelmäßig nur einen mickrigen Bruchteil von der angegebenen „Gigabit“-Leitung. Ab den frühen Morgenstunden und bis in den Nachmittag ist die Verbindung zwar ein bisschen wackelig, aber ansonsten tatsächlich recht schnell. Doch ab circa 16 Uhr sinkt die Leistung rasant bis in den Keller ab. Die Speedtests in diesen Stunden zeigen eine eher einstellige Megabit-Performance auf, also 1-2% von der angegebenen Bandbreite. Dasselbe gilt mehr oder weniger auch übers Wochenende. Downloads dauern sehr lange und schlagen manchmal auch fehl; an Streaming-Dienste wagt man sich nur mit sehr dickem Geduldsfaden heran; selbst das Internet-Radio wird teilweise unterbrochen. Beim Zocken gehen regelmäßig gut >20% der Pakete verloren und die Verzögerung hüpft wie ein Känguru herum. Bekommt man abends ein Video per WhatsApp geschickt, wartet man am Besten bis zum Morgen, es anzuschauen, usw.
Da das Haus seit einiger Zeit unbewohnt war, und wir von den Speedtests ziemlich verblüfft waren, ließen wir einen Techniker kommen. Das war leider eine reine Vergeudung seiner sowie unserer Zeit, denn er stellte schnell fest, mit der Technik hier im Haus sei alles in Ordnung. Als ich ihm die Probleme geschildert habe, konnte er nur den Kopf schütteln und zugeben, die seien ihm sehr wohl bekannt, denn das Problem liege am Knotenpunkt (Pirmasens?) und bestehe bereits seit 2018 (!) Für diese geheimgehaltene Information bekommen wir dann eine Rechnung über 50€. Ah, witzig.
Warum bietet Vodafone denn überhaupt solche nicht einhaltbare Produkte an? Wäre es nicht einfacher, die Verbindungen aller Kunden zu drosseln und somit einen halbwegs gescheiten Dienst zu gewährleisten? Warum gibt es offiziell im Netz keine Informationen darüber (jedenfalls keine ersichtlichen), dass es eben in dieser Region Probleme gibt? Stattdessen muss ich über den Kundenservice eine Störung melden, die es bei mir im Haus gar nicht gibt, um dann teuer vom armen Fusssoldaten informiert zu werden, das Problem liege bekanntlicherweise woanders?
Na ja, wie dem auch sei, habe ich doch ein paar Fragen hierzu:
- Wie sehen die ehrlichen Chancen auf eine Verbesserung des Netzwerks und der Situation aus? Es hätte mich weniger gewundert, wenn diese Engpässe erst in diesem Corona-Jahr zustande gekommen wären. Aber da das Jahr 2018 als Ursprung des Übels genannt wurde, hege ich meinen Zweifel.
- Können wir von einer DSL-Verbindung besseres erwarten? Mir ist die Bandbreite gegenüber einem stabilen und zuverlässigen Dienst relativ egal.
- Wie sieht es mit dem Sonderkündigungsrecht aus? Wie geht man da am besten vor?
