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Hallo,
leider haben sich die Probleme an meinem Anschluss auch im letzten Abschnitt des 2. Quartals noch nicht verbessert. Um dies zu verdeutlichen, hänge ich im Anhang 3 Speedtests und meine Kanalwerte an. Außerdem befindet sich nachfolgend der Link der ursprüngliche Fehlermeldung:
Der Kollege an der Hotline konnte mir leider keine Auskunft darüber geben, wie lange der Ausbau noch dauern wird, der anscheinend schon größtenteils im Dorf abgeschlossen ist. Allerdings konnte mir auch niemand an der Hotline im Januar Auskunft geben und wollte auch nichts von einer Gutschrift wissen, hier sah das ganze anders aus. Vielleicht könnt ihr mir auch dieses Mal Informationen geben, wann der Ausbau abgeschlossen sein soll und bis dahin eine weitere Gutschrift veranlassen.
Ich hoffe, ihr könnt mir auch dieses Mal helfen.
Störung der Kabel-Internet-Dienste
- Welches Produkt hast Du? (z.B. Internet + Telefon 32)
Red Internet & Phone 100 - Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
FritzBox 6490 - Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Leihgerät - Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu langsam; Website nicht aufrufbar etc.)
Internet am Abend viel zu langsam, Download unter 5 mbps - Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
Firefox - Welches Betriebssystem hast Du auf deinem Rechner? (z.B. Windows)
Windows 10 - Beginn und Dauer der Störung (Anfang April, dauerhaft)
Mitte Oktober
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über http://kabel.box bzw. über http://fritz.box bei der Fritzbox.
Siehe Anhang
MfG,
Björn
