Nach Tarifwechsel instabile Leitung

[iPolo]

• Welchen Vertrag hast Du? - Red Internet & Phone 200 Cable
• Welches Modem/ Router nutzt Du? - HomeBox FRITZ!Box 6490
  
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? - Leih-Gerät
• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen - Packetloss sowie unregelmäßiger Upload, einen Screenshot füge ich später bei da die Down- und Uploadraten relativ konstant sind bei den Speedtests und das ganze eher beim allgemeinen Surfen, Streamen sowie Videos und Filme schauen bemerkbar wird. 
  
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) - LAN
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) - Opera / Chrome
  
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) - Windows 10
  
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) - 21.03.2019, nach dem ich meinen Tarif sowie das Leih-Gerät gewechselt habe (davor Red Internet + Phone 100 Cable)
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über http://kabel.box bzw. über http://fritz.box bei der Fritzbox. - Füge ich ebenfalls später an da ich zum Zeitpunkt vom erstellen des Threads auswärtig unterwegs bin.
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? - "Selbsthilfe" durch Ab und Anschließen des Routers, Werkeinstellungen, sowie wechsel der Ethernet Kabel. Hotline aus Zeitgründen bzw. Aufgrund Arbeitszeiten bisher keine Option daher versuche ich es auf diesem Wege vorerst bis sich ein offenes Zeitfenster bietet. 
  
  Falls weitere Infos nötig sind (Screenshots folgen in nächster Zeit) werde ich versuchen diese Zeitnah zur Verfügung zu stellen. 

Beste Grüße Kai

[iPolo]

Hier die Screenshots, in den zwei vom PingPlotter sind auch 2 Speedtests mit aufgezeichnet daher die hohen ausschläge in den 2 Zeiträumen. Der andere ist von einem StreamingTool normalerweise habe ich dort einen 6000er Upload eingestellt welchen ich aber in den Abendstunden niemals erreiche die 3356 sind da schon das höchste der Gefühle. Das letzte im Bunde ist dann noch ein Auszug von meiner FritzBox.

[Moni_GK]

Hallo iPolo,

auf den ersten Blick seh ich schon, dass einige Upstreamkanäle fehlen.

Schick mir bitte mal eine PN mit Deinen Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtstdatum).

Melde Dich dann bitte nochmal hier, wenn Du die Daten geschickt hast.

Liebe Grüße

Moni

[iPolo]

Die PN ist raus.

Grüße

[iPolo]

Die Probleme bestehen im übrigen weiterhin, da ich nicht weiß ob bereits Lösungsversuche von Vodafone erfolgt sind möchte ich einfach nur um das ganze nicht untergehen lassen noch einmal auf die Probleme hinweisen.

Die PingPlotter Werte haben sich nicht weiter geändert, sprich ähnliche Bilder wie bereits geposted nur das teilweise höhere PacketLoss Werte auftreten. Im täglichen Gebrauch sieht es so aus das Streams ständig Puffern oder die Qualität auf den niedrigsten Wert gestellt wird obwohl laut Speedtests sehr wohl die eigentliche Down- und Uploadraten verfügbar wären und es somit theoretisch kein Problem wäre diesen Content ohne Probleme zu nutzen. Das Streamen selbst bleibt weiterhin unmöglich (siehe oben). 

Ich habe nun ebenfalls noch einmal die Ethernet Kabel ausgetauscht mit einer besseren Abschmirmung um weitere Störungen bei mir ausschließen zu können wie oben ersichtlich ohne Erfolg. 

Für weitere Infos zum Stand der Leitung bzw. auch der Probleme wäre ich dankbar.

Beste Grüße Kai

[Moni_GK]

Hallo iPolo,

wie ich sehe, wollten die Kollegen bereits kurz nach der Inbetriebnahme der Fritzbox einen Techniker schicken, da die Leitungsdaten nicht in Ordnung sind. Die Kollegen konnten Dich aber nicht erreichen.

Der Techniker muss aber zu Dir um die Leitung zu entstören. Schick mir daher bitte noch eine Rufnummer, damit der Kollege einen Termin mit Dir machen kann.

Kommt der Kollege mit Deiner Hilfe an die Hausanlage?

Liebe Grüße

Moni

[iPolo]

Es war schon einmal ein Kollege da bei meinem ersten Vertrag dementsprechend ja. Benötigt er dafür nur Zugriff auf den Hausanschluss? Oder ebenfalls in der Wohnung direkt?

[pRo-Marco]

Hallo iPolo,

auch zur Wohnung direkt. Er muss ja schauen, ob das Signal dann so ankommt, wie es soll. Der Techniker ist beauftragt und ruft Dich dann an, um einen Termin zu vereinbaren.

Viele Grüße

Marco

[iPolo]

Techniker war da, Probleme bestehen weiterhin. 

[pRo-Marco]

Hallo iPolo,

der Techniker hat die Modemwerte wieder in Ordnung gebracht. Seither läuft alles stabil und die Messungen ergeben keine Auffälligkeiten. Kannst Du etwas näher erläutern, wie es sich aktuell verhält?

Viele Grüße

Marco