Nach Tarifumstellung Fritzbox 6490 Wärmeentwicklung und schlechte Werte?

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Hallo, wir haben vor 2 Tagen von 120mbit auf 400mbit umgestellt. Die Leistung ging sukzessive in den Keller. Momentan download 5-8 mbit upload 3-7 mbit (Messungen mit verschieden Gbit Rechnern per Kabel .Laut Hotline ist vom Anschluss her alles OK. Sollte die AntiVirus Einstellungen checken etc. Mein Verdacht liegt eher an dern Werten der FritzBox Cable 6490. Vermute die müssen eingepegelt werden.Sie wird relativ warm (vor der Umstellung keine Probleme mit Wärme).

Kann mir jemand sagen, wie die Werte der Kanäle ungefähr sein sollten und  ob die aktuellen Werte schlecht sind?

Danke im Voraus für eine Rückmeldung.

[Gelöschter User]

Ja - insbesondere die Kanäle mit den vielen nichtkorrigierbaren Fehlern sind jenseits von Gut und Böse.

Powerlevel -3 <> 7

MSE deutlich über 30 (manche behaupten sogar >40)

Die Werte bedingen sich wechselseitig.

Normalerweise sollte der Support diese Werte auch sehen und interpretieren können.

Wenn nein, bringt es gar nichts, mit dieser Person diskutieren zu wollen.

Fast gleichzeitig gibt es eine andere Frage, in der die Fritzbox nicht provisioniert wird. Hier will der Support einen Techniker schicken, obwohl das intern durch eine Fachabteilung gehandelt wird.

Leider trifft man häufiger auf sogenannte Supporter, die weder einen Plan haben oder jemals eine Schulung bekamen, die über die Bedienung des Telefons hinausgeht.

[rv112]

Hast Du die Fritzbox mit dem Tarifwechsel bekommen? Falls ja, was hattest Du zuvor für ein Gerät?

Plumper hat jedoch schon den Hauptgrund dafür erklärt, die Werte sind nicht wirklich optimal.

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Erstmal vielen Dank für die Antworten.

Der Support sagte, er könne / dürfe nicht auf die Fritzbox schauen!

Hab jetzt leider noch nicht so wirklich auf dem Schirm wie es weiter geht.

Habe ich es richtig verstanden, dass jemand von UM kommen muss um die Werte zu korrigieren?

@rv112: die Fritzbox hatte ich schon mit dem alten 120'er Tarif

Gibt es denn so eine Art Referenztabelle oder so an der sich der Laie orientieren kann?

[Torsten]

Ist das eine UM-eigene Fritzbox oder gehört die dir? Wenn es deine eigene Box ist, muss SNMP aktiviert sein, ansonsten ist wirklich keine Messung möglich. Bei der UM-eigenen Box ist immer eine Messung möglich.

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Es ist eine UM Fritzbox!

[Torsten]

Dann ist es umso unverständlicher, das die Hotline nicht messen konnte... Hoffentlich haben die wenigstens eine Störung aufgenommen!

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..wie gesagt, die Hotline konnte/durfte angeblich nicht messen! Das die Störung tatsächlich aufgenommen wurde als solche davon gehe ich aus. Ich soll ja weitere Messungen durchführen ohne Antivirus und Firewall etc.

Was ich noch immer nicht so ganz gecheckt habe ist wie es weiter geht. -->

Also die Hotline von UM sollte eigentlich auf die Fritzbox zugreifen können und anhand der Werte der Kanäle sehen, dass die Parameter nicht passen.(Dann werden Sie wahrscheinlich eine Reset auf Werkseinstellungen vorschlagen.) Das Ganze muss doch dann hier vor Ort von einem UM-Techniker überprüft und eingestellt werden, oder?

[Torsten]

Die haben nur Performance-Probleme hinterlegt und keine Störung aufgenommen. Bei Performance-Problemen musst du seit einigen Monaten 3 Geschwindigkeits-Messungen im Abstand von 4-6 Stunden vornehmen und dann die Speedtest-IDs an den Kundenservice weiterleiten, damit da überhaupt irgendwas bearbeitet wird.

Den UM-Speedtest findest du hier: www.unitymedia.de/speedtest

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Ah OK..!

Ich werde  die Messungen machen und rufe dann wieder die Hotline an.

Sorry wenn ich nerve, aber ich würd es gerne verstehen.

Kann UM etwas über die Ferne an der jetzigen Situation ändern oder ist dies nur durch einen Techniker vor Ort zu lösen?