Nach Störungsmeldung Rechnung erhalten und trotz Gutschrift wurde abgebucht

[JanLa1]

Hallo,

ich habe laut Portal eine Gutschrift erhalten durch eine Fehlerhafte Techniker-Rechnung: https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungsmeldungen-Internet-TV/Sporadische-Ausf%C3%A4lle-Internet-k...

Es wurde trotzdem Geld abgebucht, bitte um baldige Antwort.

Gruß,

Kerstin

[Argantho]

Hallo @JanLa1 

Hast du die Gutschrift denn bekommen ?

Dann wäre doch alles in Ordnung, diese soll ja die Rechnung (Abbuchung) ausgleichen.

Gruß

Dieter

[JanLa1]

Die Gutschrift ist im Portal unter Kontostand zu sehen, diesen Monat wurde jedoch wieder der volle Beitrag abgebucht, sprich die Gutschrift wurde nicht verrechnet.

[Claudia]

Hallo JanLa1,

auf der Rechnung für den Internetvertrag ist ein Guthaben von 66€ aufgrund der Gutschrift der Servicepauschale.

Viele Grüße,

Claudia

[JanLa1]

Im Portal ist das vermerkt ja, vom Konto gingen am 26.08. ~56€ ab und heute gingen wieder ~56€ ab. Ich kann die Kontoauszüge schicken falls das hilft.

[Thomas]

Hallo JanLa1,

bist Du sicher, dass die Buchungen für die Kabelverträge waren. Also ich kann da keine Abbuchung finden. Auf dem Kundenkonto ist immer noch ein Guthaben.

Grüße

Thomas

[JanLa1]

Hi,

ich habe 2 Fotos der betreffenden Abbuchungen per pm geschickt.

Gruß,

Kerstin

[Thomas]

Hallo Kerstin,

kann es ein, dass die Buchungen für Mobilfunkverträge sind? Laut den Auszügen steht da eindeutig Vodafone GmbH Düsseldorf und nicht Vodafone Kabel Deutschland.  

Grüße

Thomas