Hallo,
es geht um einen DSL Vertrag - ehemaliger Arcor Kunde, Anschluß besteht seit über 10 Jahren. Bbei der Übernahme von Arcor durch Vodafone haben wir keinen Vodafone-Willkommensbrief mit DSL Zugangsdaten erhalten.
Seit ca. 3 Jahren haben wir eine Easy Box im Einsatz, die wir nicht mit DSL Zugangsdaten konfigieren mussten - ging einfach so. Die Easy Box möchte ich nun gegen eine FritzBox tauschen.Dafür brauche ich einen Modem Installationscode oder aber die DSL Zugangsdaten. Die alten Arcor Zugangsdaten (DSL Nutzername und DSL Kennwort) scheinen aber nicht mehr aktuell zu sein.
Wenn ich mich im Vodafone Kundenportal anmelde und versuche, einen Modeminstallationscode zu generieren, bekomme ich eine Fehlermeldung. Die Hotline vertröstet mich nun zum zweiten Mal und meint, ich solle doch am nächsten Tag nochmal anrufen. Man gebe das an die Kollegen weiter.
Ich komme nicht weiter. Was kann ich noch tun?
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