Antwort per E-Mail kannst du bei UM vergessen. Auf eine Antwort deiner Anfrage wartest du ja schon seit 01.10.18; ich glaube nicht das da noch was kommt. Ansonsten ist der Vorschlag von CE38 goldrichtig. Dein Kabelmodem(Arris oder Cisco) ist nicht mehr uptodate und sollte gegen eine Connectbox getauscht werden. Das würde ich über die von CE38 genannten Kanäle versuchen. Hier auch der Link für den Kundensupport(Telefonnummern, Chat etc.)
https://www.unitymedia.de/privatkunden/kontakt/
Dort kannst du dir deinen Kontaktweg heraussuchen. Caromania trollt hier gerne rum, lass dich durch ihren Post nicht entmutigen. Wie ein alter Spruch schon sagt: Wie in den Wald hineingerufen wird, so schallt es auch heraus.
Wenn du es UM als Störung meldest, müsstest du die Connectbox kostenfrei erhalten.
Leider muss ich CE38 in Bezug auf den Service bei UM beipflichten. Der ist leider nicht der Beste. Aber wenn der Stein mal ins Rollen gebracht ist, geht das mit dem Tausch recht zügig.
Achja, sollte Ubo, der virtuelle UM Helfer dich nerven, einfach wegklicken. Er poppt zwar immer wieder auf, aber dann schließe ihn bitte gleich wieder.
Ich bin kein Mitarbeiter von Vodafone und kämpfe mit ähnlichen Problemen, die ihr anderen Kunden auch habt! Und bitte keine Anfragen über PN stellen!
