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Hallo zusammen,
ich habe seit diesem Jahr einige Probleme mit meinem Kabelanschluss bzgl. Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit.
Bei einem zweiten Kabelanschluss im gleichen Haus tritt die gleiche Störung auf.
Ich versuche das einmal zu beschreiben:
Anfang Dezember habe ich von 32 auf 200 Mbit gewechselt und hatte bis 1.1.18 auch eigentlich immer annähernd die volle Geschwindigkeit zur Verfügung.
Ab 1.1.18 ist die Leistung komplett eingebrochen und ich hatte um die 2 MBit und ständig Paketverluste bzw. Timeouts beim Ping nach 8.8.8.8.
Dies war Rund um die Uhr der Fall.
Ich habe dann eine Störungsmeldung aufgeben und sollte eine Rückmeldung nach spätestens 48h bekommen,
die blieb leider aus.
Allerdings hatte ich dann für 1 oder 2 Tage wieder die normale Geschwindigkeit (auch zu Stoßzeiten tagsüber/abends) und angenommen die Störung ist beseitigt.
Danach ist die Leistung wieder eingebrochen und ich war wieder bei 2 MBit, also nochmal angerufen und der Kollege vom Service hat mir mitgeteilt, dass es sich um ein überlastetes Segment handelt das erst Ende Februar ausgebaut wird.
Auf Nachfrage hat er mir eine Entschädigung bei den nächsten zwei Rechnungen angeboten, von der auf der Januar-Rechnung aber nichts zu sehen war.
In der Störungsübersicht wird keine Störung angezeigt.
Wenn das wirklich eine Segmentüberlastung ist, warum funktioniert es dann plötzlich für 2 Tage?
Und sollte dann nicht zu weniger frequentierten Tageszeiten mehr Leistung zur Verfügung stehen?
Was mir auch komisch vorkommt, ist das im Speedtest manchmal angeblich 180 Mbit am Modem anliegen aber am PC nur ein paar MBit ankommen.
Ich habe dies mit zwei verschiedenen Rechnern/Lankabeln getestet, die jeweils alleine am Router hingen.
Auch ein Werksreset am Modem sowie stromlos machen aller Komponenten wurde durchgeführt.
Leider ohne Erfolg.
Ich habe mir dann mal die Modemwerte angesehen und bemerkt, dass da eine Menge nicht korrigierbarer Pakete angezeigt wird. Das war teilweise bei allen Kanälen der Fall, aktuell nur bei 2:
Evtl. kann sich das mal jemand anschauen ob das so korrekt ist? Oder zeigt der Speedtest etwas falsches an?
Kann ich selbst noch was tun um die Leistung zu verbessern?
Ich kann aktuell nicht einmal unterbrechungsfrei Spotify benutzen, das ist schon nervig.
Remote arbeiten oder gar Spiele sind komplett unmöglich.
Vielen Dank und viele Grüße
Akzeptierte Lösungen
Hallo Tobi,
danke für die Rückmeldung. Bitte melde Dich dann noch einmal in diesem Thread, wenn es ein Update gibt.
Grüße
Marcus
Hallo Tobi91301,
sende mir via privater Nachricht bitte Deine Kundennummer, Name und Anschrift zu. Ich verschaffe mir kurz einen Überblick über die Situation.
Grüße
Marcus
Danke für die Daten. Ich habe mir den Anschluss angeschaut.
Es gibt da tatsächlich zwei Probleme. Einmal die Segmentauslastung, die ganztägig zu Beeinträchtigungen führen kann. Andererseits sind die Pegelwerte am Anschluss außerhalb der Norm, da müsste ein Techniker raus und das korrigieren. Bitte sende mir via PN Deine Rufnummer, damit Dich der Techniker zwecks Terminvereinbarung erreichen kann.
Grüße
Marcus
