Hallo,
ich hoffe inständig, dass ich hier vielleicht jemanden finde, der mein Problem ernsthaft lösen will. Die Damen und Herren an der Telefon-Hotline spulen leider immer ihr Schema F ab und sind meines Erachtens an einer wirklichen Hilfestellung nicht sehr intressiert.
Ich habe seit 01.02.18 umzugsbedingt von Vodafone Kabel auf Vodafone DSL 100.000 wechseln müssen.
Seit dem ersten Tag gibt es mehrmals täglich Verbindungsabbrüche, teileweise im Minutenbereich, teilweise solange, bis man den Router neustartet.
Dann begann meine Odysee mit der Störungshotline.
Am 7.2. die erste Störmeldungserfassung.
Am 8.2. Verzögerungsmeldung
Am 12.2. T-Com Techniker beauftragt für 13.02. zwischen 8:00 und 14:00 Uhr
Am 13.2. gewartet, gekommen ist leider kein Techniker.
Am 14.2. Abschlussmeldung, meine Störung sei behoben. Leider merken wir nichts davon. Immer noch
mehrfach tägliche Verbindungsabbrüche
Wieder bei der Hotline angerufen, mein Problem wieder von vorn erklärt und eine
Reaktivierungsmeldung erhalten.
Am 19.2. wurde mir mitgeteilt, dass die Fritzbox getauscht wird. GLS wird mir im Austausch gegen meine eine
neue bringen.
Um den Austausch schnell durchführen zu können, habe ich mir eine bis dato einwandfrei
funktionierende identische Fritzbox ausgeliehen und gegen die vorhandene ausgetauscht.
Zur großen Überraschung treten bei der geliehenen Fritzbox die gleichen Verbindungsabbrüche auf.
Am 22.2. wollte GLS die Fritzbox vormittags austauschen, waren wir halt in der Arbeit.
Auf diese Problematik mit dem Austausch hatte ich den Mitarbeiter der Hotline versucht aufmerksam
zu machen, wobei er mit versicherte, dass die Fritzbox halt dann im Paketshop hinterlegt werden würde
und ich die alte Fritzbox dort austauschen sollte.
Leider hat der GLS-Fahrer aber die Fritzbox nicht im Paketshop hinterlegt, sondern wollte am nächsten
Tag wiederkommen.
Also wieder bei der Hotline angerufen. Wieder alles von vorn erzählt mit dem Ergebnis, dass ein
Techniker sich das vor Ort anschauen müsste. Es wurde ein Termin für Freitag 2.3. vereinbart.
Kurz darauf eine SMS von Vodafone. Diesmal mit einer neuen Störungsnummer.
am 23.2 war der GLS-Fahrer wieder vormittags da. Diesmal stand auf der Benachritigungskarte nichts mehr.
Weder eine Hinterlegung im Paketshoo, noch dass er es erneut versuchen würde.
Dafür bekam ich erneut eine SMS von Vodafone, dass die Störung mit der neuen Nummer überprüft
wurde und kein Fehler festgestellt werden konnte.
Kommt dann der Telekom-Techniker am 2.3. auch nicht?????
Am Wochenende wieder mehrmals täglich Verbindungsabbrüche. Gestern sogar während eines Telefonats.
Daher nun meine letzte Hoffnung, hier jemanden zu finden, der sich mal ernsthat meines Problems annehmen möchte.
