Mein Internet ist deutlich langsamer als bestellt, was kann ich tun?

[Anonym96476]

Guten Tag liebe Community,

Ich beziehe
Internet über einen 2play 400er Tarif, zahle, aufgrund eines Treuebonus,
knapp 40 Euro. Es kommen aber seit einiger Zeit nur noch knapp 25mb im
Download bei mir an, gemessen auf Speedtest.net und breidbandmessung.de,
natürlich über Kabel und nicht über WLAN.

Ich
arbeite momentan, wie so viele, von Zuhause aus. Ich bin in der
Filmbranche, muss große Datenmengen verschieben, und bin durch die
aktuellen Geschwindigkeiten schwer genervt.

25 mbs sind natürlich nicht das schlimmste, ich sehe es aber nicht ein, für 400 zu bezahlen und 5% davon zu bekommen.

Was kann man da tun? Wie verhält sich der support in der Regel?

[Anonym92512]

Das ist in der Tat zu wenig. Wenn das plötzlich aufgetreten ist, klingt es nach einer Störung. Kannst du mal die Kanalwerte posten?

[Anonym96476]

Gerne, wo genau finde ich die? In der Routerübersicht?

[Anonym92512]

In der FB unter:
Internet>Kabelinformation>Kanäle

[Anonym96476]

Was genau ist die FB?

[Anonym92512]

Fritz Box

[Anonym96476]

Vielen Dank. Einen "Internet" Reiter kann ich dort leider nicht finden. Ich bin jetzt auf dem Diagnosetool gelandet, und lass das mal eben durchlaufen, ich melde mich sofort wieder.

[Anonym96476]

Unter Netzwerkstatus kann ich einiges finden, keine Ahnung ob das die richtigen Daten sind. was genau interessiert denn in diesem Falle? Ich kann hier die im Anhang zu sehenden Reiter sehen.

[Torsten]

Poste mal die Werte der Down- u. Upstream-Kanäle.

[Anonym96476]

Das sind so einige.