Langsames Internet

[Internetsehner]

Hallo liebe Community,

ich habe ein Störungsticket (xxxxxxxx ) aufgrund meines schlechten Internets eingereicht. Mein Internet ist gegen Abend so schlecht, dass oft nicht einmal Bilder auf Webseiten laden. Mein Vertrag lautet  Internet & Phone 32. Beim letzten Speedtest  am 3.04.2018 um 21:20 Uhr habe ich folgende Werte erhalten: 

Download: 2.76 Mbit/s

Upload: 1.74Mbit/s

Ping: 20ms

Meine Frage ist, wie lange die Behebung der Störung in etwa dauert und ob es andere Lösungsalternativen gibt (Anderer Vertrag, Entschädigung...), da das Internet momentan nicht brauchbar ist. Alle Hinweise und Tipps auf eurer Hilfsseite habe ich befolgt.

Mit freundlichen Grüßen

Internetsehner

Edit: Ticketnummer aus Datenschutzgründen entfernt.

[Wallace]

Hi Internetsehner,

sende mir bitte Deine Kundendaten (Name, Anschrift, Kundennummer) in einer privaten Nachricht, dann schaue ich mir das an. Gib hier kurz Bescheid, wenn Du die Daten gesendet hast.

VG Wallace