Hallo Vodafone Team,
ich werde jetzt dies als letzte Möglichkeit nehmen, das die gekaufte Leistung auch erbracht werden kann. Meinen Vertrag kann ich bis zum Septemper zwar noch nicht kündigen ... aber dann werde ich es leider tun müssen wenn sich nichts verbessert.
Ich werde jetzt hier auch noch mal die Gründe aufführen und hoffe das eventuell hier Leute Support leisten die auch helfen wollen oder zummindest erlich sind!
Ich bin seit fast 10 Jahren Kunde bei Kabeldeutschland/Vodafone und war bis letztes Jahr auch super zufrieden. Fast keine Ausfälle und immer die Bandbreite für die ich auch bezahle. Ok wenn mal ein Bagger bei Arbeiten ein Kabel durchtrennt dann kann der Internetanbieter dafür recht wenig aber ich bekam die Info das es in zwei Tagen behoben ist und das war es. So stelle ich mir Support vor und dafür bezahle ich ja auch.
Irgendwann im letzten Jahr ist mir aufgefallen das das Netz immer langsamer wurde gerade in den Abendstunden ist an Filmstreaming nicht mehr zu denken und größere Daten wurden im Kb Bereich übertragen .... Die Hotline hat dann immer freundlich zugehört und versprochen Sie werden alles tun was möglich ist, ich sollte mal nen Pingplotter laufen lassen die Fritzbox auf Werkseinstellung zurück setzen und ich weiss nicht wieviele Bilder von dem Speedtest ich gemacht und versendet habe.....
Die Tickets wurden dann geschlossen weil .... ja keine Ahnung festgestellt wurde das nichts war ...
Bei konkreten Beispielen war der Support überfordert, weil das alles über WLAN läuft und eine fadenscheinige Ausrede folgte auf die nächste.
Auf den Versuch über den Whatsapp Chat eine vernünftige Kommunikation hinzubekommen möchte ich hier nicht sprechen ... das ist so peinlich.....
Dann funktioniert für 2 Wochen wieder alles als wäre nichts gewesen.
Nach einiger Zeit ist das selbe wieder. Downloads von Betriebsystemen oder Streaming ist nur morgens möglich wenn alle Leute an der Arbeit sind und das Netz nicht soausgelastet ist.
Ich bin fest davon überzeigt das das Kabelnetz einfach so überlastet wird das die Qualität die mal da war nicht mehr im Ansatz erbracht werden kann.
Wenn ich dann hier mal die Beittäge querlese dann stelle ich fest das ich nicht der einzige bin dem das auffällt. Was möchte Kabeldeutschland/Vodafone dagegen denn machen und wie lange soll dieser Zustand noch anhalten?
Ich bin ein zahlender Kunde der eine Leistung gekauft hat die er nicht bekommt! Das ärgert mich und durch die Jahresverträge kann man auch nicht einfach kündigen sondern ist einfach ein Spielball des Konzerns. Der Kunde kann ja eh so schnell nicht weg.....
Übrigends zur selben Zeit konnte ein Bekannter aus dem Netz der Deutschen Telekom wunderbar streamen und Daten landen.
Welchen Vertrag hast Du? #Red Internet & Phone 200 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? #gemietete Fritzbox
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? #Ja
Welcher Fehler tritt auf? #Geschwindigkeit zu gering; Packetloss
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? #LAN und WLAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? #Firefox, Chrome und IE
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? #Windows
Beginn und Zeitraum der Störung seit Mitte Ende 2019
Mit freundlichen Grüßen
André Leinhos
