Langsames Internet in den Abendstunden

[HJK2]

Vorgestern habe ich nicht zum ersten Mal vom Speedtest die Angabe erhalten, die Geschwindigkeit an meinem Kabelmodem (Fritzbox6490 in Miete) gut ist, dass jedoch die Geschwindigkeit am meinem Endgerät (iMac, MacOS Mojave, Safari, Ethernet) zu niedrig ist, dass also der Fehler bei mir liegt. (s. Anhang)

Dies kann ich nicht verstehen, da z.B. am Vormittag oder am Nachmittag bei gleicher Konfiguration überhaupt keine Geschwindigkeitsprobleme bestehen. Wie kann ich das Problem lösen?

Vielen Dank für Hinweise

[Tobias]

Hey,

das klingt natürlich nicht so gut, tut mir leid 😞 Ich würde mir gern mal den Anschluss anschauen um alles weitere abklären zu können, kannst Du mir dazu bitte mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum) via privater Nachricht schicken?

Gib mir danach kurz im Beitrag Bescheid, wenn Du die Daten geschickt hast, Danke! 🙂

LG

Tobias

[HJK2]

Private Nachricht ist abgegangen

Vielen Dank

HJK2

[Tobias · Accepted solution]

Hey,

danke für die Daten. Es gibt leider eine zentrale Netzstörung, woran die Kollegen arbeiten. Es handelt sich hier um eine Auslastung - voraussichtlich wird das im Februar dann komplett ausgebaut, sorry 😞

LG

Tobias

[HJK2]

Hallo Tobias

Vielen Dank für die Nachforschung! Allerdings sind zwei Monate Wartezeit sehr unbefriedigend und ich frage mich, ob ich während dieser Zeit nicht Anspruch auf einen Rabatt habe, da ich ja im Moment nicht das erhalte, wofür ich bezahle!

Vielen Dank für Deine Antwort, melde mich im Februar wieder.

LG HJK2

[Tobias]

Hey,

keine Angst, ich habe Dir etwas gutgeschrieben. 🙂

LG

Tobias

[HJK2]

Da bin ich ja mal gespannt! 

Vielen Dank

HJK2

[HJK2]

Kann man mir sagen, ob an meinem Störungsticket (007-*******/**)

noch gearbeitet wird; seit 5. 12.18 ist ein lange Zeit!

Vieln Dank für eine Anwort

HJK2

Edit: bitte keine persönlichen (Kunden)Daten öffentlich posten.

[Tobias]

Hey,

laut Auftrag wurde es von Februar auf Anfang Mai verschoben, tut mir leid 😞

LG

Tobias

[HJK2]

Hallo

Vielen Dank für die ehrliche Antwort. Der Zustand ist total unbefriedigend und eigentlich nicht akzeptabel: wenn Vadafone schon weiss, dass etwas nicht vertragsgemäss funktioniert könnte bei so massiven Verzögerungen der Kunde wenigstens informiert werden! 

Deshalb möchte ich noch einmal darum bitten, meine Geühren für die Zeit der nicht verragsgemässen Leistungen zu reduzieren. (bis jetzt wurde mir für die gesamte Zeit lediglich ein Monat gutgeschrieben!)

Vielen Dank

HJK2