Hallo Jens,
schön, dass es hier doch noch eine Antwort gab. Das Thema Vodafone ist für mich schon lange durch. Laut Ihrer Technik ist es ein Problem, dass "auf Jahre" nicht behoben werden wird. Deswegen ist die Sonderkündigung raus. Lustigerweise hört hier das Trauerspiel aber nicht auf. Eine kurze Schilderung:
1. Telefonat mit Kundenservice (1): Bitte Sonderkündigung an Adresse in Erfurt an "Kundenservice"
2. Entsprechende Kündigung an "Kundenservice" versandt
3. Bestätigung für Kündigung, aber zum regulären Zeitpunkt - keine Sonderkündigung
4. Telefonat mit Kundenservice (2): Sonderkündigung nie an "Kundenservice", sondern an "Beschwerdemanagement"
5. Entsprechende Kündigung an "Beschwerdemanagement" versandt
6. Keinerlei Bestätigung, 2 Wochen lang Stille
7. Telefonate mit Kundenservice (3-15): Ein Kundenberater widerspricht dem anderen ("nein, können wir nicht einsehen, ist ja Beschwerdemanagement" - "klar sehen wir das, können nur keinen Einfluss nehmen")
8. Keinerlei Lösung, keine Rückmeldung, keine Bestätigung, nichts (3 Wochen nach Kündigungseingang, Bearbeitungszeit übereinstimmend bei "1-2 Tagen")
Das Lustigste sind aber noch die Versprechen sich darum zu kümmern, den Fall weiterzugeben und mich zurückzurufen. Mich hat kein einziger zurückgerufen, es hat keiner gesehen, dass der Fall weitergegeben wurde und es ist immer noch nichts passiert. Letzter Tipp ihres Kundenservices: "Suchen Sie sich im Internet ein Impressum von Vodafone, dann können Sie da Ihren Anwalt hinschreiben lassen".
Jetzt sitze ich auf meinem Vertrag, den ich bezahle ohne Leistung und mir wird jegliches Recht verweigert. Ganz zu schweigen davon, dass der Kundenservice sich nicht kümmert und teilweise sehr dreist dem anderen widerspricht ("weiß ich doch nicht, mit welcher unfähigen Kollegin Sie gesprochen haben").
Was bleibt mir jetzt? Zahlung einstellen? Anwalt einschalten? Presse mobilisieren? Finde ich alles lächerlich und einem internationalen Unternehmen nicht würdig.
Beste Grüße
Bart_Simpson
