Langsamer Download, Paketverluste bei 400 Cable mit Fast 5460

[DerKönig]

Welches Produkt hast Du? Red Internet & Phone 400 Cable

Welches Modem/ Router nutzt Du? FAST5460
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih-Gerät von euch
Welcher Fehler tritt auf? Langsame Geschwindigkeit (10-20 MBit down, 2-4% Paketverlust)
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Chrome
Welches Betriebssystem hast Du auf deinem Rechner? Windows 10
Beginn und Dauer der Störung: gestern 27.05.2018

Guten Abend,

gestern habe ich das neue Kabelmodem "FAST5460" angeschlossen. Zeitgleich (?) wurde mein Vertrag auf "400 Cable" aktualisiert (war vorher Kabel Deutschland irgendwas 32).

Seitdem ist die Internetverbindung langsam und "stockt" alle 5-20 Sek.

In anderen Beiträgen habe ich gelesen, dass Probleme in hohen Frequenzbereichen die Ursache sein können.

Daher anbei ein Screenshot der Werte.

Kann ich etwas tun, um die Lage zu verbessern?

Vielen Dank für Hilfe, Ratschläge, Fragen.

[SebastianSe]

Hallo DerKönig,

es tut mir leid, dass es an Deinem Anschluss zu Beeinträchtigungen kommt.

Bitte schicke mir mal Deine Daten (Name, Anschrift und Kundennummer) via privater Nachricht und hinterlasse hier eine kurze Information.

Danach prüfe ich Deine Leitung und gebe Dir ein Feedback.

Viele Grüße

Sebastian

[DerKönig]

Hallo Sebastian,

Nachricht an dich ist raus.

[pRo-Marco]

Hallo DerKönig,

wie Du schon richtig vermutest sind die Frequenzen um 800MHz nicht in Ordnung. Grund dafür ist in vielen Fällen eine Einstrahlung. Um das betroffene Bauteil ausfindig zu machen muss sich das ein Techniker vor Ort anschauen. Der Einsatz ist kostenlos. Wenn das für Dich in Ordnung ist, dann schick mir bitte noch eine Handynummer per PN, unter der wir einen Termin vereinbaren können.

Viele Grüße

Marco

[DerKönig]

Hallo Marco,

danke fürs Kümmern.

Nachricht an dich ist raus.

[pRo-Marco]

Hi DerKönig,

der Techniker ist beauftragt und meldet sich zur Terminfindung bei Dir.

Halt mich bitte auf dem Laufenden.

Viele Grüße

Marco

[DerKönig]

Hallo Marco,

danke, werde ich machen.

[DerKönig]

Habe einen Techniker-Termin für Dienstag, 5.6.2018.

Das klappt ja, wie am Schnürchen. Das Forum ist besser, als jede Hotline.

Hoch sollt ihr leben. 

[pRo-Marco]

Hi DerKönig,

ja, manchmal klappt es sogar

dann hoffe ich mal, dass er es nun auch noch richten kann.

Viele Grüße

Marco

[DerKönig]

Hallo Marco,

heute war der Techniker bei mir.

Er hat nach dem Prüfen der Signalstärke und -qualität meine Antennensteckdose ausgebaut und die Kabel neu angeklemmt. Der Innenleiter war nicht 100%ig abgeschirmt gewesen.

Das Signal wurde besser, aber immer noch nicht ausreichend.

Also ab in den Keller zum Hauptanschluss.

"Leider" war dort alles bestens: Signalstärke und -qualität super.

Also sind wir anschließend gemeinsam meine 3 Nachbarn unter mir besuchen gegangen, die am gleichen Kabel hängen.

1. Nachbar: Dose ausgetauscht - zu mir nach oben. Signal verbessert sich, aber immer noch nicht ausreichend.

2. Nachbar: Ebenfalls gleich die Dose getauscht - zu mir nach oben. Signal ausreichend, aber nicht perfekt.

3. Nachbar: Nicht zu Hause. 

Im Anhang ist ein neuer Screenshot der Werte aus dem Modem. Sieht doch alles ganz vernünftig aus, glaube ich.

Habe keine Ahnung, was da überhaupt steht. 

Wenn ihr der Meinung seid, dass alles gut ist, bin ich es auch.

Allerdings liegt mein Download immer noch bei 20Mbit, trotz toller Signalwerte.

Aber ich hänge auch im WLAN und nicht direkt an dem Modem.

Ich teste das demnächst mal über eine direkte Verbindung mit LAN-Kabel.

Oder ist mein Anschluss vielleicht noch gar nicht für höhere Geschwindigkeiten freigeschaltet?!?!