Hallo liebes Vodafone-Team,
seit dem 24.8. ist unser Internet komplett ausgefallen. Meine Anrufe bei der Hotline bleiben ohne Folgen: Es wird ein Fall für die Störung erstellt, angeblich ein Deutsche Telekom Techniker bestellt, der dann aber nie kommt (angeblich sei schon alles extern geprüft worden). Mit dieser Meldung werde ich dann allein gelassen und es tut sich einfach nichts weiter.
Bei jedem Anruf werde ich nur aufs neue gefragt, welche LEDs am Router leuchten...
Am Donnerstag habe ich mit einer freundlichen Mitarbeiterin telefoniert. Die meinte, bis Montag (also gestern) müssten wir uns nun leider noch gedulden, dann könne man den Fall intern "eskalieren" lassen.
Ich weiß nicht, was damit gemeint war, jedenfalls kannte der Mitarbeiter, mit dem ich dann gestern telefoniert habe, diese Möglichkeit nicht und hat mich wieder vertröstet. Man könne nichts tun, außer weiter zu warten.
Es wäre so schön, wenn sich endlich jemand kümmern würde!
- Komplettausfall - mehrere Hotlineanrufe haben ergeben, dass kein Telefonsignal in unserer Wohnung ankommt, mit diesem Befund werden wir aber dann komplett allein gelassen
- Router-Reset wurde mehrmals durchgeführt
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- seit 24.8. mittags
- Bis dahin immer funktioniert
- Hardware: EasyBox 804 (M)
- Oben leuchtet grüne LED bei WLAN, die anderen sind aus. Unten pulsiert das rote Licht langsam.
- Keine Unwetter, Ausfall besteht seit mittags bei bestem Wetter
