Diese Abteilung hat mit Kundenbetreuung ansich nichts zu tun.
Der Fehler taucht so häufig auf, dass die BNA schon gleich ein Formblatt veröffentlicht hat.
Ich weiss z.B. nicht, welche Firma eigentlich für das Routing zuständig ist. Gut möglich, dass das zum Schluß immer bei der Telekom landet. Das kann dir aber egal sein.
Der Weg bei meinem Schwager (Ich habe so ziemlich alles für ihn in die Wege geleitet):
Portierung von Telekom zu damals noch Kabelbw.
Nach der Portierung haben die Gespräche innerhalb des Kabelbw-Netzes funktioniert, Gespräche von außerhalb funktionierten nicht. Dies darf durchaus bis zu (ich glaube 2 Tage sein). Stand irgendwo in den Erläuterungen der BNA.
Bevor die BNA tätig wurde, erwartet sie, dass du kontakt mit dem Alten und Neuen Provider aufnimmst.
Die Telekomhotline warf mich sofort raus, da kein Kundenverhältnis mehr besteht.
Die Kabelbw-Hotline war auf dem ähnlichen Level wie heute. Man soll völlig sinnfrei einen Werksreset machen und es passiert nichts weiter.
Über die Bundesnetzagentur dauerte es dann 2-3 Tage.
Die Bundesnetzagentur hat direkten Kontakt zu den Verantwortlichen aller Provider und denen ist klar, dass eine Kontaktaufnahme schnell ins Geld gehen kann.
Das ist wie mit der Polizei. Ein fremdes Auto parkt so blöd, dass du nicht wegfahren kannst. Wenn du selbst das Abschleppunternehmen rufst, zahlst du womöglich den Einsatz selbst.
Wenn du die Polizei rufst, versucht sie den Halter zu erreichen und veranlaßt zur Not das Abschleppen. Dann aber auf Kosten des anderen Halters.
