Dieses Problem hört man leider im öfters hier.
Selbstverständlich ist das eine Supportsache gerade bei fremden Routern. Bei den Providergeräten taucht das Problem ja i.d.R. nicht auf.
Wenn du einen Facebook/Twitter - Account hast, versuche diesen Weg.
Lasse aber da bitte das Wort "Büro" weg.
Wenn du tatsächlich einen Businessaccount hast, funktioniert dieser Weg leider auch nicht, da dort nur Privatkunden betreut werden.