Hallo, seit dem 03.07.2018 haben wir weder Telefon, Fernsehen, noch Internet!
Die Störung habe ich am gleichen Tag noch gemeldet. Der Techniker kam nach 3-4 Tagen, konnte aber nichts machen und holte ein Bauteam. Dieses kam nach ca. 5 Tagen und feststellte fest, dass das Kabel defekt war.
Man sagte uns, dass Tiefbaumaßnahmen nötig seien.
Danach kam keine Nachricht mehr, also rief ich gefühlte 20 x bei der technischen Hotline an. Die hatten allerdings keine Ahnung, wo das Problem ist.
Danach rief mich eine Mitarbeiterin der Beschwerdestelle(?) an und sagte es läge an der Stadtverwaltung. Diese hätte die Baumaßnahme noch nicht genehmigt!!! Ich bin darauf hin zu zuständigen Mitarbeiter der Behörde gefahren ( 30 km!!), der sagte mir allerdings solche Maßnahmen seinen NICHT genehmigungspflichtig! Also würde ich glatt angelogen!
Danach wieder anrufe bei der Technik-Hotline, dort gab man mir eine Ticket-Nr. von Cableway und deren Hotline-Nr.
Nach 8 Versuchen dort jemanden zu erreichen. Morgens mittags & abends habe ich angerufen und bis zu 45 Minuten in der Leitung gewartet ohne dass ich mit jemanden sprechen konnte.
Seit 6 WOCHEN haben wir also kein Telefon, Internet & Fernsehen. Wir lesen unsere Zeitung morgens via Tablett - geht nicht kein Internet. Also €29,00 im Monat aus dem Fenster geschmissen. Zusärtzlich den Kosten für eine normale Zeitung.
Die Handy-Gebühren meiner Frau steigen ins Unermessliche, da sie KEINE Flatrate hat.
Sie ist übrigens 66 Jahre alt und 60% Schwerbehindert!
Ich arbeite noch als Freiberufler und habe ein Home-Office, dass ich seit 6 Wochen nicht nutzen kann!
Also muss ich täglich in das 20 km entfernte Büro fahren, Kosten 40 km zusätzlich täglich!
Und das Beste ist, man weiss nicht wie lange es noch dauert.
Meine Frau ist mit den Nerven am Ende.
Das ist doch kein Umgang mit Kunden! Vodaphon Kabel Deutschland ist ein erschreckendes Beispiel für nicht vorhandenen Kunden-Service in Deutschland!
Das ist mein letzter, ziemlich verzweifelter Versuch Hilfe und Informationen zu erhalten!!!!
