Das erste Problem war schon,dass ich keine Zugangsdaten gesendet bekommen habe, bis einen Tag bevor der Techniker kam. Nicht per Email oder per Post. Ich musste selber versuchen einen Tag vorher alles zu beschaffen, was natürlich schwerer war als gedacht, denn am Roboter kam ich nicht durch, weil ich keine Rufnummer hatte, die in den Vertragsdaten zu fidnen war und über die SMS funktion konnte ich die nicht erfragen, weil ich ein Kennwort sagen musste, den ich nicht hatte bzw auch nicht gewählt hatte, weil ich den Vertrag über check24 abgeschlossen habe. Ich versuchte dann über die Bestellhotline durch gestellt zu werden, zu einem Kundenbetreuer, doch 2 Mitarbeiter haben es "versucht" obwohl es nicht ging und erst beim dritten mal anrufen. Habe ich erfahren, dass es gar nicht direkt geht und alles über den Roboter läuft. Mir wurde gesagt, wie ich ihn überwinde, dennoch hat es nicht geklappt und ich musste googlen, um endlich die Lösung zu finden, wie man denn endlich zu einem Kundenbetreuer durchgestellt wird, der mir dann auch die Daten per Mail gesendet hatte. Nächsten Tag am 6.7 kam dann der Techniker vorbei und war der hektischte Mensch, den meine Freundin je gesehen hatte( sie hatte ihm den Keller aufgemacht, weil ich verhindert war) er ziehte an den Kabeln und war schnell wieder weg. Einige Zeit später kam ich nach Hause und habe dann versucht das Modem zu installieren und merkte ,dass ich keine PPpoe Pakete des Internanbieters erhielt. Nach meinem Anruf wurde mir versichert, das ich nach 18 Uhr Internet haben werde,weil etwas noch aktiviert werden musste und sonst spätestens am nächsten Tag. Naja wie zu erwarten hatte ich das selbe Problem auch noch nächsten Tag. Ich bin immernoch in meiner alten Wohnung und musste wegen jedem Test extra in die neue Wohnung fahren, um mit dem Techniker oder wer auch immer das angeblich gewesen sein soll die Internetverbindung wiederherzustellen, doch alle Test waren vergeblich. Ich wartete und beschwerte mich jeden Tag und bekam immer nur die selbe Antwort, dass man daran arbeiten würde, doch es war von anfang an klar, das dieses Problem von außen nicht behoben werden konnte, also kam nach einer Woche das zu erwartende, das ein Techniker wieder kommen soll und das am Montag. Am Sonntag habe ich aber Bereits eine Nachricht erhalten ,das jetzt die Vodafone Techniker jetzt an dem Problem arbeiten. Ich rufte nochmal bei der Vodafone an, um zu fragen, ob der Termin mit dem Techniker am Montag immernoch steht und mir wurde gesagt, das er angeblich schon da gewesen wäre und zwar am selben Tag, an dem sie den Termin vereinbart hatten bzw ich auch angerufen hatte. Mir stellt sich die Frage, wie er in den Keller ohne Schlüssel gekommen ist. Natürlich war das Problem nicht gefixt, doch man hat mir versichert, dass innerhalb der nächsten 2 Tage zu 80-90% mein Internet funktioniert und wenn nicht ,dann bis Ende der Woche. Und dreimal darf man Raten was passiert ist? Ich habe immer noch kein Internet und niemand hat sich gemeldet und jedes mal wenn ich anrufe, wird angeblich daran gearbeitet und da frage ich mich ,ob Vodafone einen *** will? Alle Probleme werden auf die Telekom geschoben, aber es ist nicht meine Schuld als Kunde, wenn Vodafone in Koorperation mit der Telekom scheitert. Ich habe so einen beschissenen Service noch nie in meinem Leben erlebt. Ich war 10 Jahre lang bei Wilhelm.tel und hatte immer Maximale Geschwindigkeit und Stabilität. Hatte nie Problem gehabt und das Internet wurde innerhalb 2 Wochen geschaltet(nicht wie hier 25 Tage zum NICHT einschalten), nach Vertragsabschluß und der Techniker ging erst, als das Internet ging und nicht nachdem er an paar Kabeln gezogen hat. Leider kann gibt es in dem neuen Gebäude Komplex kein Wilhelm.tel und ich musste mich für Vodafone entschieden, was ich zu tiefst bereue, weil ich so eine inkompetenz noch nie erlebt habe. Der heutige Anruf hat übrigens nichts gebracht und man weiß nicht, wann ich jetzt mein Internet haben werde. Man kann mir nicht einmal sagen,ob es nächste Woche geschieht oder nicht. Lächerlich, und man versucht mir das noch schön zu reden ,dass ich diesen Monat dann nicht mehr fürs Internet zahlen muss, aber wer zahlt mir für die doppelte Miete, die ich erbringen musste, diesen Monat und höchstwahrscheinlich nächsten Monat, weil ich kein Internet habe und es zum arbeiten brauche? WIe kann es so schwer sein eine Leistung zu erbringen, für die der Kunde zahlt? Kleine Unternehmen schaffen es doch auch, wie kann so ein riesen Konzern nur so versagen? Ich werde nie wieder ein gutes Wort über Vodafone verlieren und bin froh,wenn ich mein Internet irgendwann habe und nach den 24 Monaten Vertragslaufzeit nie wieder mich mit der Vodafone Group beschäftigen muss.
