Hallo,
seit gestern Morgen habe ich plötzlich nur sehr eingeschränkten Zugriff auf das Internet. Ich habe bereits viele Dinge probiert (LAN/WLAN, neues Kabel, andere Buchse am Router, Reset der Netzwerkeinstellungen, Reset der Firewall etc.). Mit viel Geduld war es mir dann möglich einen Speedtest durchzuführen - Upload und Ping sind normal, Download ist nicht vorhanden. Zum Ping ist allerdings noch zu sagen, dass mehrere Tests über die cmd.exe bei 50 Pings Paket-Loss-Werte zwischen 20% und 100% ergeben haben.
Welchen Vertrag hast Du? Internet + Phone 1000
Welches Modem/ Router nutzt Du? Vodafone TG3442DE
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih-Gerät
Welcher Fehler tritt auf? Über Browser (Chrome, Edge, Firefox) lassen sich die meisten Seiten nicht oder nur sehr langsam öffnen. Apps wie Teamspeak, Steam, Battle.net-Launcher funktionieren nur sehr eingeschränkt nacht mehrmaligen Versuchen. Über cmd.exe erhalte ich beim pingen der Server Paket-Loss Werte zwischen 20% und 100%. Einen Speed-Test konnte ich inzwischen nach etwa 50 Versuchen durchführen - Screenshot anbei.
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? PC über LAN direkt am Router, Handy per WLAN verbunden. In beiden Fällen die gleichen Probleme.
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Google Chrome
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows 10
Beginn und Zeitraum der Störung Die aktuelle Störung ist mir am 19.04. morgens das erste Mal aufgefallen und seitdem durchgehend vorhanden.
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox. Siehe unten.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline Ticket geöffnet, Modem gemessen, Ticket geschlossen.
In welchem Bundesland wohnst Du? Schleswig-Holstein
Downstream-Kanäle
Kanal ID Kanaltyp Frequenz (MHz) Modulation Empf. Signalstärke (dBmV/dBuV) SNR/MER (dB) Lock Status
0 OFDM 0~0 UNSUPPORTED 0/60 0 NEIN
33 OFDM 167~324 256QAM 6.6/66.6 36 JA
7 SC-QAM 626 256QAM 10.1/70.1 36.6 JA
2 SC-QAM 146 256QAM 4.5/64.5 33.5 JA
3 SC-QAM 154 256QAM 4.6/64.6 33.8 JA
4 SC-QAM 162 256QAM 4.4/64.4 34 JA
5 SC-QAM 602 256QAM 9.5/69.5 37.6 JA
6 SC-QAM 618 256QAM 10.3/70.3 36.6 JA
1 SC-QAM 138 256QAM 4/64 33.4 JA
8 SC-QAM 642 256QAM 9.6/69.6 37.6 JA
9 SC-QAM 650 256QAM 10.2/70.2 36.6 JA
10 SC-QAM 658 256QAM 10.3/70.3 37.4 JA
11 SC-QAM 666 256QAM 9.5/69.5 36.6 JA
12 SC-QAM 674 256QAM 9.5/69.5 36.4 JA
13 SC-QAM 682 256QAM 9.9/69.9 36.6 JA
14 SC-QAM 690 256QAM 10.5/70.5 37.4 JA
15 SC-QAM 698 64QAM 3.9/63.9 31.6 JA
16 SC-QAM 706 64QAM 3.7/63.7 31.9 JA
17 SC-QAM 714 64QAM 4.2/64.2 31.9 JA
18 SC-QAM 722 64QAM 4.4/64.4 31.9 JA
19 SC-QAM 730 64QAM 3.8/63.8 31.9 JA
20 SC-QAM 738 64QAM 3.2/63.2 31.6 JA
21 SC-QAM 746 64QAM 3.5/63.5 31.6 JA
22 SC-QAM 754 64QAM 3.7/63.7 31.4 JA
23 SC-QAM 762 64QAM 2.4/62.4 30.5 JA
24 SC-QAM 770 64QAM 1.8/61.8 30.2 JA
25 SC-QAM 778 64QAM 1.5/61.5 29.9 JA
26 SC-QAM 786 64QAM 1.6/61.6 29.6 JA
27 SC-QAM 794 64QAM 1.1/61.1 29.2 JA
28 SC-QAM 802 64QAM 0.4/60.4 29.1 JA
29 SC-QAM 810 64QAM 0.3/60.3 29 JA
30 SC-QAM 818 64QAM 0.4/60.4 28.6 JA
31 SC-QAM 826 64QAM 0.3/60.3 28.4 JA
32 SC-QAM 834 64QAM -0.2/59.8 28.2 JA
Upstream-Kanäle
Kanal ID Kanaltyp Frequenz (MHz) Modulation Send. Signalstärke (dBmV/dBuV) Ranging Status
3 SC-QAM 46 64QAM 47.5/107.5 Erfolgreich
4 SC-QAM 36 64QAM 49.5/109.5 Erfolgreich
1 SC-QAM 59 64QAM 49.5/109.5 Erfolgreich
2 SC-QAM 52 64QAM 47.5/107.5 Erfolgreich
