Kabelrouter Neustart mehrfach täglich

[csimi]

Hallo,

In den letzten Wochen / Monaten wird mein Kabelrouter mehrmals täglich neu gestartet.
Wie kann diese Problem gelöst werden?

Postleitzahl: 54311
Vertrag: Internet 1000
Welches Modem/ Router: Arris
Verbindung: LAN
Leih-Gerät im Bridge-Modus
Beginn und Zeitraum der Störung: Vor 1-2 Monaten

Danke und viele Grüße.

[csimi]

Hallo,

Ich habe eine PN geschickt.

MfG.

[Moni_GK]

Hallo csimi,

danke für Deine PN. Wie schaut es mit dem Zugang zur Hausanlage aus?

Grüße Moni

[csimi]

Dem Zugang ist im einer separate Raum. Außer unseres Haus, eigentlich das ist unsere Heizraum, wo unsere Heizsysteme ist.

[Claudia]

Hallo csimi,

und kannst Du dort aufschließen, damit der Techniker die Hausanlage prüfen kann?

Viele Grüße,

Claudia

[csimi]

Ja, kann ich machen.

[Jana478]

Hallo csimi,

hast Du eventuell eine alternative Rufnummer, am besten eine Handynummer?

Wenn ja, dann schicke diese bitte per PN und melde Dich dann wieder hier.

Viele Grüße Jana

[Jana478]

Hallo csimi,

bei Dir im Anschlussbereich ist ein Rückwegstörer aktiv. Die Kollegen sind schon bei der Eingrenzung und Entstörung. Ein Ticket habe ich für Dich zugeordnet. Eine Nachricht bekommst Du per Mail.

Ein Techniker speziell bei Dir vor Ort ist nicht notwendig.

Viele Grüße

Jana

[csimi]

Hallo,

Gibt es Neuigkeiten?

MfG

[Claudia · Accepted solution]

Hallo csimi,

die Kollegen sind noch an der Beseitigung des Rückwegstörers dran. Wenn der Auftrag geschlossen wird, bekommst Du eine Mail.

Viele Grüße,

Claudia