Seit dem 23.1.2019 ist bei mir in der Wohnung Internet und Telefon komplett ausgefallen.
Am darauffolgenden Freitag konnte ein Techniker feststellen, dass das Signal das in der Wohnung ankommt unzureichend ist. Da sich im Haus kein Verteiler befindet und lediglich ein Verstärker in der Wohnung selbst, der nicht geerdet ist, beschloss der Techniker Vodafone den Vorschlag zu unterbreiten eine neue Single-Line Leitung vom Annahmepunkt im Keller zur Wohnung verlegen zu lassen.
Wenige Tage später wurde mein Störungsticket ohne, dass Vodafone zu mir Kontakt aufgenommen hat geschlossen.
Bei erneuter Nachfrage bei der technischen Hotline wurde ich mit widersprüchlichen Aussagen erwartet. Man hat mich Verwiesen bei der Baubetreuung anzurufen aber dort wurde ich darauf verwiesen, dass es ein Problem des technischen Kundenservice sei.
Also wieder zurück zum Technischen Kundenservice der mich informierte, dass sie geschlossene Tickets nicht einsehen können und daher nicht auf die Feststellungen des Technikers zugreifen können, ein neues Ticket wurde erstellt. und wieder herrscht Stille.
Ich wollte fragen ob es eine Möglichkeit gibt dieses Weiterleitungskarussel zu vermeiden und man einen Termin für eine Kabelverlegung mit mir ausmachen könnte ohne dass ich noch viel Zeit in der Warteschleife verbringe.
Besten Dank im Voraus !
Mit freundlichen Grüßen,
Sebastian Eisenmann
