Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich habe folgendes Problem: Nach dem Vertragsabschluss und der Installation des von Ihnen mitgelieferten Routers lief das Internet relativ stabil. Vor ca. 1-2 Monaten begannen die Störungen des Internets die bis zum jetzigen Zeitpunkt immer häufiger auftraten. Die Verbindung bricht alle 10-20 Sekunden ein, sodass man das Internet für 20 Sekunden nicht mehr bedienen kann. Mittlerweile ist die Verbindung so schlecht das man das Internet so gut wie gar nicht benutzen kann. Wiederholter Telefonkontakt mit dem Vodafone Support ergab keine Lösung, bisauf die Information, dass regional keine Störungen vorlägen. Die Verbindung ist weder über Lan, WLan oder anderen Geräten stabil. Ich erhoffe mir von diesem Foreneintrag eine Lösung des Problems.
Anbei erforderliche Informationen für die schnelle Bearbeitung des Problemes mit dem Kabel-Internet-Dienst:
- Welches Produkt hast Du? Kabel, nur Internet 200
- Welches Modem/ Router nutzt Du? Sagemcom FAST 5460
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät
- Welcher Fehler tritt auf? Ständige Verbindungsabbrüche, Internet nicht zu nutzen
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Google Chrome, aber auch mit anderen Browsern getestet
- Welches Betriebssystem hast Du auf deinem Rechner? Windows 10
- Beginn und Dauer der Störung: Seit 1 1/2 Monaten starke Einschränkungen
Weitere erfolglose Maßnahmen:
- Routerneustart
- Router auf Werkseinstellungen zurücksetzen
- Wechseln der Kabelsteckdose
- Wechseln von Lan auf Wlan
- Wechseln des Gerätes
- Treiberaktualisierungen auf den Geräten
Ich schicke Ihnen noch ein Bild mit einem durchschnitllichem Verlauf bei einem Pingtest mit einem Google Server, damit Sie sich ein Bild von dem Störungsausmaß machen können.
MfG
Anais Marti Masip
