Hallo zusammen,
ich habe seit geraumer Zeit immer wieder Probleme mit meiner Internet & Telefonverbindung.
Beispiel 1 - Telefon:
Eingehender Anruf wird angenommen, ich höre den Anrufer, jedoch er mich nicht. Hier hilft nur das Stromlos schalten des Hitron Routers mit anschließendem Neustart.
Beispiel 2 - Telefon:
Ausgehender Anruf, ich höre das Freizeichen, Anruf wird entgegengenommen, aber ich höre niemanden. Sobald ich dann den Anruf beende, kann ich nicht nochmal anrufen, da ich kein Freizeichen mehr höre. Dann muss ich den Hitron Router vom Stromnetz nehmen und neu starten. Meistens funktioniert das dann für ein Gespräch. Danach beginnt die selbe Problematik von vorne.
Beispiel Internet:
Verbindung bricht ohne ersichtlichen Grund ab. Checke ich die Parameter meines TP-Link Routers, ist dort ersichtlich daß keine Internet Verbindung vom Hitron Router mehr ankommt bzw. diese unterbrochen ist.
Abhilfe schafft auch hier das Stromlos schalten des Hitron Routers mit anschließendem Neustart.
Nach dem Neustart, läuft dann wieder alles eine Zeit lang problemlos.
Desweiteren, erreiche ich auch stellenweise nicht die gebuchten Down & Upload Geschwindigkeiten. (Siehe Screenshots der Speedtests)
Ich gehe stark davon aus, das der Fehler an dem Hitron Router liegt. Nur kann ich das eben selbst nicht prüfen. Ich hoffe ihr könnt mir diesbezüglich weiterhelfen. Folgend dann nun die gewünschten Standard-Antworten bei Störungen.
Störung der Kabel-Internet-Dienste
Internet + Telefon 200
- Welches Modem/ Router nutzt Du?
Hitron
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Ein Hitron Router den ich damals bei Vertragsabschluss bekomme habe. Ob das ein Leibgerät ist oder eben nicht, kann ich nicht beantworten.
- Welcher Fehler tritt auf?
Siehe Fehlerbeschreibung oben.
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden?
Hitron Router -> TP-Link WLAN Router -> Endgeräte per LAN und WLAN je nach Gerät und dessen Verwendung.
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise?
Chrome
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner?
Windows 10
- Beginn und Zeitraum der Störung
Genauer Zeitraum kann nicht angegeben werden, schätzungsweise seit einem guten halben Jahr.
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
Keine. Ich habe noch keinen Kontakt mit der Hotline aufgenommen.
- In welchem Bundesland wohnst Du?
Saarland.
Störung der Kabel-Telefon-Dienste
Siehe oben.
- Welches Modem/ Router nutzt Du?
Siehe oben.
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigene Hardware?
Siehe oben.
- Welches Telefon benutzt Du?
PEAQ
- Welcher Fehler tritt auf?
Siehe Fehlerbeschreibung oben.
- Beginn und Zeitraum der Störung
Siehe oben.
- Wie ist das Telefon mit dem Modem/ Router verbunden?
Kann ich leider nicht beantworten.
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
Siehe oben.
- In welchem Bundesland wohnst Du?
Siehe oben.
Ich bedanke mich im Voraus für die Hilfe und verbleibe mit freundlichen Grüßen
S. Zimmer
