Kabel Internet Störung 90427 Nürnberg

[AlcesAlces]

Hallo,

seit 13.08.18 ca. 14:30 Uhr ist mein Kabel Internet Anschluß down. Mehrfache Anrufe bei der Hotline ergaben nur das an einem Fehler (Ticket # ***) gearbeitet wird...

Was dauert denn da so lange?

Hier meine Details:

• Welches Produkt hast Du? (z.B. Internet + Telefon 32) 
  
  Kabel Internet und Telefon 32

Der Sperrfilter ist vor einigen Monaten vom Servicetechniker entfernt worden...

• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) 
  
  Modem ist von Thomson
  MODEL: THG540
  BOOT Revision: 2.1.7dm
  SW Revision: ST89.50.07
  Software Version: ST89.50.07im Anhang ein Screenshot von der Modem-Webseite

• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?

Leih-Gerät

• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu langsam; Website nicht aufrufbar etc.)
  
  Modem verbindet sich nicht deshalb kein Internet und kein Telefon

• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
  
  Firefox

• Welches Betriebssystem hast Du auf deinem Rechner? (z.B. Windows)
  
  Win7 Professionell

• Beginn und Dauer der Störung (Anfang April, dauerhaft)

    seit 13.08.18 dauerhaft

Edit: @AlcesAlces Ticketnummer entfernt

[AlcesAlces]

Kurze Statusmeldung:

Internet und Telefon sind wieder funktionstüchtig

Gestern wurde wohl gegeraben (es hat ein Loch in der Straße). Laut Aussage des Vodafone Servicemitarbeiters hat die Erteilung der Schachtgenehmigung wohl sehr lange gedauert... 

... trotzdem, 8 Tage ohne Internet und Telefon in der Großstadt sind definitiv keine Glanzleistung !

Peter

[Marcus89]

Hallo AlcesAleces,

8 Tage sind in der Tat sehr lang, aber wenn uns die Verwaltung die Genehmigung nicht erteilt, sind uns leider auch die Hände gebunden. Dennoch kann ich mich für die Unannehmlichkeiten nur entschuldigen.

Grüße

Marcus