Hallo zusammen,
vor etwas mehr als einem Jahr habe ich hier bereits von meinen Problemen mit der verfügbaren Geschwindigkeit berichtet. Seit dem hat es sich etwas verbessert, es gibt mittlerweile 3-9Mbit zu den Stoßzeiten. Von den vertraglichen 200Mbit ist das weit entfernt. Die einjährige Gutschrift ist mittlerweile ebenso verbraucht und ich bezahl für 2-5% Leistung zu den für mich relevanten Zeiten wieder den Vollpreis. Der Ausbautermin von Oktober 2018 ist auch lange rum. Das nicht immer alles beim Ausbau nach Plan läuft kann ich gut nachvollziehen. Entsprechend habe ich mich auch bis Januar geduldet, und es dann bei der Hotline versucht.
Der erste Anruf war leider erfolglos. Der arme Kollege konnte entweder technisch keine Details herausgeben oder hat sich strikt an Anweisungen gehalten. Immerhin erhielt ich 6x die Aussage das eine großräumige Störung mit unbekanntem Beseitigungstermin vorliegt. Ist für mich als Kunden leider kein befriedigendes Ergebnis. Also gleich nochmal die Nummer gewählt und schwupps, dieses mal konnte mir der Herr in der Hotline quasi helfen. Als Aussage zur geplanten Segmentierung bekam ich: "Es steht kein Termin fest" . Leider konnte mir der Mitarbeiter nur einen kleinen Rabatt für maximal 2 Monate anbieten, so dass ich mich ständig neu melden müsste. Bei meinem Quote mit der Hotline brauch ich 4 Anrufe um etwas zu realisieren:(
Da beim letzten Mal der einzig funktionierende Weg über diese Community war (Großes Lob an die Betreuer/Mitarbeiter!) versuche ich es jetzt hier noch einmal. Lange Rede vorher, hier die Punkte für die ich Lösung/Antworten suche:
1) Wie ist der Stand der Planung zum Ausbau meines relevanten Knotenpunktes?
2) Kann bis zu diesem Zeitpunkt + Puffer wieder eine Gutschrift eingeräumt werden?
VIele Grüße
Michael
PS: Wie kann ich den mein Passwort zurücksetzen? Habe dazu nichts gefunden, deshalb diesen Zweitaccount angelegt.
Edit: Thread in passendes Board verschoben. DSL-->Kabel
.
