Internetverbindung seit mehreren Wochen teilweise gestört (google, youtube, gmail, ...)

[Alienlula]

Guten Tag,

ich habe von *** den Tipp bekommen mein Anliegen hier zu posten.

Weiterhin nannte man mir bereits mögliche Ursachen/Lösungen:

1. Problem im Bereich des Kunden angehen -> Browser nutzen, der dieses Problem nicht aufweist

2. Internetprotokoll von der Störannahme oder vom Kundenservice auf Dualstack umstellen lassen

3. Auf die offizielle Lsöung warten -> Neue Firmwareversion des Hitronmodems

Nun erstmal die gewünschten Informationen

• Internet, Phone & TV Komfort HD 100
• Hitron CVE-30360 (geliehen)
• Endgeräte sind per LAN (PC), Wlan (Laptop, Smartphones) angebunden
  
• Opera wird standardmäßg genutzt, Firefox + Chrome zu Testzwecken
• Verwendete OS: PC (Win 10), Laptops (Win 7), Smartphones Android 7.1, Android 9
• Fehlerbeschreibung
  seit ca. sechs Wochen habe ich folgendes Problem:
  Der Browser Opera lädt manche Seiten gar nicht, bzw. benötigt zwischen 15 und 60 Sekunden. Betroffen sind z.B. Youtube, Gmail sowie Google. Durch Zufall habe ich herausgefunden, dass sich das Problem durch die Verwendung des Opera-VPN beheben lässt, jedoch werden die Seiten auch auf diese Weise zunehmend langsamer und ich möchte nicht generell einen VPN verwenden. Das Problem tritt auf dem Smartphone, PC, Laptop und Tablet auf. Die Endgeräte laufen auf Win 10, Win 7 und Android 7.1 (ZTE Axon 7). Firefox und Chrome laden alles wie gewohnt flüssig und auch eine andere Internetleitung (z.B. Unitymedia bei Bekannten oder mobil) behebt das Problem (getestet am Laptop und Smartphone), weshalb ich nicht glaube, dass das Problem an unseren Endgeräten liegt. Eine Geschwindigkeitsmessung über LAN (Firefox, da Opera die Vodafonepage ebenfalls nicht mehr lädt) brachte 98-100% der gebuchten Leistung.
  
  Folgende Versuche brachten keine Besserung:
  

  • Opera neu installiert (komplett ohne Addons oder eingebautem Add-Blocker)
  • Opera Portable getestet
  • Router 15 Min. offline genommen, bzw. resettet
  • den DNS-Server am PC (LAN) auf die Google-Adressen (2001:4860:4860::8888 und 2001:4860:4860::8844, sowie die entsprechenden IPv4-Adressen) gesetzt.
  • DNS-Benchmark laufen lassen: Das Ergebnis war, dass der Default-DNS (192.168.0.1) am schnellsten ist.

  Manche Websites (z.B. Computerbase.de, web.de, cnn.com, ...) werden blitzschnell geladen, während viele "google-services" (Google-Search, Youtube.de, gmail) teils mehrere Minuten benötigen. Das Problem besteht seltsamerweise nur bei dem Operabrowser. Ein Foren-User berichtet von ähnlichen Problemen, die durch die Verfahrensweise von Vodafone bezüglich Dual-Stack verursacht wurden und letztendlich durch Ihren Support behoben werden konnten. 

  Weiterhin ist mir aufgefallen, dass die Wlan-Geschwindigkeit von ~60-70 Mbit vor einigen Wochen teilweise auf 1-3 Mbit an unseren Laptops eingebrochen ist, während die LAN-Geschwindigkeit weiterhin bei ~98-100 Mbit liegt. Liegt eventuell ein Fehler an unserem Hitron CVE-30360?
  SignalwerteTracert Youtube.de, Google.de jew. IPv4 u 6
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Vorab vielen Dank für die Hilfe und mit freundlichen Grüßen

Edit; interne E-Mail entfernt.

[Alienlula]

Habe eben doch noch Glück bei der Hotline gehabt. Der Bridgemode ist deaktiviert und Wlan funktioniert entsprechend wieder. Die eigentliche Symptomatik  hat sich leider insofern verschlimmert, dass nun auch Amazon.de kaum/gar nicht über Opera erreichbar ist.

IPv6 Tracerts sind nicht möglich (Adresse kann nicht aufgelöst werden).

Gruß

[Tobias]

Hey,

entschuldige, die Kollegen haben sich ja dann darum gekümmert. Der Anschluss läuft aktuell unter IPv4, logisch, dass da aktuell IPv6 nicht geht, das liegt am Bridgemode der aktiv war. Was für ne Fehlermeldung kommt, wenn Du die Seite von Amazon aufrufst?

Cache, Cookies gelöscht? Anderen Browser getestet? In der aktuellen Konstellation sollte das Problem so nicht mehr auftreten. Es gibt zwar ein Hitronbug aktuell, aber der dürfte bei Deinem Anschluss nicht zutreffen.

LG

Tobias

[Alienlula]

Hallo Tobias, 

heute scheint alles zu funktionieren. Gestern abend hatte ich das Problem, dass Amazon zwar kurzzeitig aufrufbar war, beim Streamen dann aber erst wiederholt Aussetzer hatte und anschließend gar nicht mehr erreichbar war.  Das Betraf alle Browser (Wlan und LAN). Übers Smartphone (mobile Daten) ging es aber das Netz ist hier zu schlecht  Ich habe den Router daraufhin ca. 15 Min. vom Strom genommen aber gestern keine Besserung mehr erzielt. 

Heute sind alle bisher problematischen Websides wieder erreichbar. Streamen kann ich gerade nicht testen 😉 

Was hast du denn konkret geändert?

Viele Grüße und danke für die Hilfe!

[Tobias]

Hey,

eigentlich nichts, wie lief es über das Wochenende? 🙂

LG

Tobias

[Alienlula]

Hi, 

gab keine Probleme 🙂

Tracert -6 funktioniert aber nicht mehr, daher dachte ich, du hättest das Protokoll entsprechend geändert. 

Viele Grüße

[Tobias · Accepted solution]

Hey,

der Anschluss läuft nun unter IPv4, deshalb geht der 6er nicht mehr 😉 Kann hier ein Haken ran?

LG

Tobias

[Alienlula]

Hallo Tobias,

ich habe die Leitung jetzt intensiv getestet. Läuft wieder einwandfrei.

Vielen Dank noch mal. Kannst den Haken gerne setzen.

Gruß zum Sonntag