Internetstörung (Berlin 10247 Friedrichshain)

[roman030]

• In welchem Bundesland wohnst Du?
  • Berlin
• Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
  • Internet+Telefon 50
• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
  
  • Vodafone CGA4233DE
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
  • Leihgerät
• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
  
  • Internet fällt regelmäßig für einige Minuten aus
  • Regelmäßig = Alle 30-60 Minuten
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
  • LAN und WLAN
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
  
  • Google Chrome
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
  
  • Windows, Mac OS
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
  • Seit Anschluss im August/September 2020
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
  • Hotline nicht erreicht.

[Claudia]

Hallo roman030,

tausche bitte zunächst mal das Koaxialkabel aus. Wenn es dann weiterhin zu Abbrüchen kommt, sende mir bitte eine Privatnachricht, die Deine Daten (Name, Adresse, Kundennummer, Geburtsdatum des Anschlussinhabers) enthält. Schicke hier im Beitrag dann noch den Zeitpunkt des letzten Abbruchs über LAN.

Viele Grüße,

Claudia

[Claudia]

Hallo roman030,

bei Deinem Modem und den anderen im Gebäude treten aktuell starke Fehlerraten auf. Diese können sich in Abbrüchen bemerkbar machen. Bei den Geräten weiter vorn im Netz gibt es keine Fehler, ich gehe daher von einem Problem innerhalb Deines Hauses oder auf dem Weg dorthin aus. Das sollte sich mal ein Techniker ansehen, kann dieser Dich zur Terminabsprache unter der Nummer ***869 erreichen? Er braucht durch Dich Zugang zur Hausanlage und wir eine Info, ob in Deinem Haushalt Symptome aufgetreten sind, die auf Covid-19 hindeuten können.

Viele Grüße,

Claudia

[roman030]

Hallo Claudia,

der Techniker kann mich mit dieser Nummer errreichen, ja. In meinem Haushalt gab es keine COVID-19 typischen Symptome.

Bitte melden Sie sich schnell wie möglich. Wie sie bereits sagten ist es hier sehr oft zu Einbrüchen gekommen.

Viele Grüße

Roman

[Claudia]

Hallo roman030,

ich habe den Techniker beauftragt, denk daran, dass er durch Dich Zugang zur Hausanlage braucht.

Viele Grüße,

Claudia

[roman030]

Hallo Claudia,

leider wurde mir immer noch nicht geholfen. Der Techniker hat sich das ganze für ein paar Minuten angeschaut und kein Problem feststellen können. Das Internet fällt leider periodisch aus und ist nicht grundsätzlich von "schlecht Qualität".

Ich würde sie bitten umgehend weitere Maßnahmen zu ergreifen, da ich leider meiner Arbeit nicht entsprechend ausführen kann ohne einen ordentlichen Internetzugang. 

Wenn dies nicht möglich ist, bitte ich um sofortigen Vertragsausstieg.

Viele Grüße

Roman

[Jana478]

Hallo roman030,

wir haben hier im Anschlussbereich leider Auslastungsprobleme in der Hauptnutzungszeit, wodurch die Bandbreite teils massiv in den Keller geht. Da kann dann der Techniker vor Ort nichts ausrichten.

Unsere Kollegen arbeiten aktuell am Ausbau, welcher in Deiner Region erst gegen Ende des Jahres abgeschlossen sein soll. Ein Ticket wurde hier für Dich schon angebündelt.

Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten.

Viele Grüße

Jana

[roman030]

Hallo Jana,

vielen Dank für die schnelle Rückmeldung. Ich konnte mir das Ticket bereits ansehen und habe entsprechend hier meinen vorherigen Post verfasst.

Es ist nun leider so, dass ich durch die aktuelle Situation ausschließlich von zuhause arbeiten muss und eine stabile Internetverbindung eine grundlegende Vorraussetzung ist. Diese bekomme ich leider nicht von Vodafone im Moment. 

Ich würde somit erneut bitten, wegen nicht erbrachter Leistung, mir den Vertragsaustritt zu ermöglichen.

Viele Grüße

Roman

[Jana478]

Hallo roman030,

Ich kann verstehen, dass Du verärgert bist. Bis Ende des Jahres ist schon sehr lange.

Ich schreibe Dir dazu noch eine PN.

Viele Grüße

Jana