Sehr geehrte Damen und Herren,
wir haben den Tarif Red Internet & Phone 200 Cable abgeschlossen und den CBN Modell CH7466CE Router angeschlossen. Uns wurde angezeigt, dass bei uns ein schnelle Verbindung existiert.
Von Anfang an ist das surfen im Internet kaum möglich gewesen, da wir ein sehr langsames Internet zu jeder Zeit haben.
Ich hänge einen aktuellen Speedtest an. Nachdem wir die Störung der Hotline angezeigt haben, wurde uns kurz danach mitgeteilt, dass das Problem nicht im Haus, sondern bei Ihnen liegt. Ich brauche schnellstmöglich Internet um auch meine geschäftlichen Aufgaben nachzugehen. Es ist so, dass die aufgerufenen Webseiten teilweise gar nicht geöffnet werden konnten. Nachdem 24 Stunden vergangen waren, rief ich wieder bei der Störungsstelle an und bat um Antwort wann den nun endlich der Anschluss funktioniert. Man konnte mir nicht weiterhelfen und verwies mich auf die Internetseite, die ich jedoch wegen dem kaum funktionieren Internet nicht öffnen konnte. Nochmal ich bat bei der Störungsstelle um konkrete Auskunft wann ich damit rechnen kann über ein funktionierendes Internet zu verfügen. Außerdem bekam ich die Auskunft ihres Hotlinemitarbeiters, dass ich meinen Vertrag noch kündigen könnte.
Inzwischen sind 6 Tage vergangen und ich brauche professionelle Hilfe, damit mein Internet endlich funktioniert.
Ich hoffe auf diesem Wege könnt ihr mir helfen, ansonsten muss ich eine Sonderkündigung einreichen, da die vertraglich vereinbarten Leistungen nicht erbracht werden.
