Internet und TV Probleme seit Dez.2019

[FU2]

Hallo,

ich habe mich jetzt immer und immer und immer wieder an die Hotline von Vodafone gewendet und es kann mir einfach niemand helfen. Es waren bis jetzt 6 Techniker bei uns im Haus und es konnte IMMER ein Fehler in unserem Haus ausgeschlossen werden. Der letzte Techniker hat jedes Kabel getauscht und jeden Anschluss neu gemacht und es funktioniert immer noch nicht.

Wir sind wirklich verzweifelt und wissen nicht mehr was wir machen sollen und jetzt wo Homeoffice angesagt ist, ist es natürlich noch schlimmer.

Ich habe mal einen Screenshot von einem der vielen Abende angehängt ... und das ist (kein Witz) eher einer der guten Phasen........

Ist hier irgendjemand der in der Lage ist mir zu helfen?

EDIT: TV ist btw auch jeden Abend gestört mit klötzchen vom feinsten.

PingCMD

[Martin59]

Hallo FU2,

wie sehen denn eventuelle Speedtests aus? Treten auch Tagsüber Störungen auf, oder wirklich nur am Abend?

Nutzt Du den Router von uns oder einen eigenen?

Sind Deine Geräte per LAN oder W-LAN angeschlossen?

Viele Grüße Martin

[FU2]

Hallo Martin,

die Speedtests sehen alle paar Sekunden unterschiedlich aus. Teilweise kann ich nicht mal die Speedtest Seiten öffnen um einen zu machen.

Es liegt nicht an meinem Netzwerk... Fehler tritt am Handy, Laptop und Desktop PC auf. Kabel und Wlan gleichermaßen.

Aktuell treten die Störungen den ganze Tag auf. Hier ein Bild von 17:31h

Hab noch mal einen Mitschnitt vom Pingplotter beigefügt.

[FU2]

Habe noch einen Mittschnitt gemacht und so sieht es eher mal Abends aus.......

[FU2]

Eine Sache ist mir eben aufgefallen beim PingPlot...

Der Name von HOP 1 mit f20e am Ende, ändert seinen Namen zu dem von HOP 2 hin und her.

[FU2]

Hier ein PingPlot von heute Abend.... konnte ihn eben nicht hochladen... siehe Screenshot

[Martin59]

Hallo FU2,

schick mir bitte Deinen Namen, die Adresse, Dein Geburtsdatum und die Kundennummer per PN .

Lass eine kurze Nachricht hier, sobald Du die PN versendet hast.

Viele Grüße Martin

[FU2]

Habe dir eine PN geschickt !

[Martin59]

Hallo FU2,
Fragen von Vodafone-Kunden werden weiterhin vom Vodafone-Kundenservice beantwortet und Fragen von Unitymedia-Kunden weiter vom Unitymedia-Kundenservice. Auch die Ansprechpartner für Geschäftskunden ändern sich nicht.
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UnitymediaHilfe ist Montag bis Freitag von 8 bis 22 Uhr und Samstags-, an Sonn- und Feiertagen von 9:30 bis 18:30 erreichbar. 
Viele Grüße Martin

[FU2]

Das war ne Antwort die ich so vom Vodafone Kundenservice erwartet habe.