Internet seit 3 Wochen abends nicht mehr benutzbar

[Passat01]

Hallo zusammen

Vor 3 Wochen habe ich einen Arris-Router anstelle des alten Thompson-Modems zugeschickt bekommen..

(Umstellung des Anschlusses von 100 MBits nach 200MBits)

Mit dem Modem hatte ich 8 Downstream und 4 Upstream Kanäle , mit dem Router habe ich nur noch 1 Upstream-Kanal.

Tagsüber ist die Geschwindigkeit in Ordnung ,abends beträgt sie nur noch 1-3 Mbits.

Ein Streamen mit der FireTV-Box ist damit nicht mehr möglich.

Mit dem alten Modem hatte ich diesbezüglich keinerlei Probleme.

Beim Störungsticket steht seit 2 1/2 Wochen in Bearbeitung änden tut sich allerdings nichts.

Mfg

Passat

[Tobias]

Hey,

ich will mal schauen was die Kollegen da eingestellt haben. Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

LG

Tobias

[Passat01]

Hallo

Ich habs dir zugeschickt.

Danke

[pRo-Marco]

Hi Passat,

Grund für die Beeinträchtigung am Abend ist eine zu hohe Auslastung an einem vorgelagerten Netzelement. Der Ausbau soll Mitte Juni abgeschlossen sein. Weshalb es vor dem Wechsel keine Einschränkungen gab, kann ich mir allerdings nicht erklären. An der Segmentzuordnung hat sich nichts geändert.

Viele Grüße

Marco

[Passat01]

Hallo Marco

Seit gestern habe ich wieder 4 Upstream-Kanäle.

Ich habe gestern abend den Bridge-Mode aktiviert und meinen eigenen Router angeschlossen.(Draytek Vigor)

Jetzt habe ich auch wieder die volle Geschwindigkeit.

Danke für dein Bemühen.

MfG

Passat

[pRo-Marco · Accepted solution]

Hallo Passat,

nachvollziehen kann ich das rein von den Leitungswerten her nicht Scheint mir dann eher ein Problem mit unserem Modem zu sein.

Kann ich den Thread damit schließen?

Viele Grüße

Marco