...und der Receiver spinnt auch.
Schönen Guten Abend!
Unsere Internetverbindung ist seit Tagen miserabel. Sie ist langsam und bricht häufig ganz weg.
Die Qualität der Telefonverbindung ist nicht besser. Knacken und Rauschen in der Leitung und das Gespräch bricht immer nach kurzer Zeit ab. Wenn ich in den letzten Tagen online eine Störung melden wollte, wurde mir mehrfach angezeigt, dass eine Störung in meinem Bereich bereits bekannt ist. Die sollte aber laut Email schon behoben sein. Meine Probleme bestehen aber noch immer.
Produkt: Internet & Telefon 32
Modem/ Router: THG 540K, Leihgerät und wlan-router D-Link DIR-615
Telefon: analog
Fehler: Internet sehr langsam und instabil, Sprachqualität am Telefon sehr schlecht und Verbindungsabbrüche
Browser: Edge und Firefox
OS: Windows 10, Probleme treten aber auch bei mobilen Androidgeräten im Wlan auf
Beginn und Dauer der Störung: Internet seit 5 Tagen, Telefon schon länger. Habe sogar schon ein anderes Telefon gekauft, weil ich das Problem da vermutete.
Ort: 24340
Zum Receiver:
Der Samsung smt-c7200 ist ebenfalls ein Leihgerät. Er schaltet sich selbstständig regelmäßig aus, wechselt das Programm oder erhöht die Lautstärke. Ich habe das schon zu den verschiedensten Tageszeiten beobachtet. Ich glaube nicht, dass das durch eine andere Bedienquelle verursacht wird. Außerdem werden die Intervalle zwischen den Fehlern immer kürzer. Also was tun?
Ich habe an allen Geräten die Verkabelung gecheckt und ich habe auch alle Geräte schon mehrfach für mehrere Minuten vom Netz genommen und wieder angeschlossen. Es gibt keine Veränderung.
Und zu guter Letzt noch etwas Gemecker!
Bisher war ich meinem Produkt von ehemals Kabel Deutschland und jetzt Vodafone sehr zufrieden. Nun bin ich etwas genervt. Nicht von den Problemen an sich, denn das kann vorkommen, sondern vom Service. An der Hotline quatsche ich mit einem Computer, nur damit der mir dann einen Link zu Videos schickt, die mir bei meinem Problem nicht helfen. Ruft man dann, wie aufgefordert, noch einmal an, dann wird man wegen des hohen Aufkommens an Anfragen direkt wieder rausgeschmissen. Und das Medium EMail scheint offensichtlich gar nicht mehr erwünscht zu sein. Aber diesen Weg geht ja nicht nur Vodafone. Bleibt also nur Brief schreiben oder Forum. Also bin ich nun hier. Ich habe nichts gegen die Community. Im Gegenteil, ich find´s gut, dass hier so viele hilfsbereite Menschen unterwegs sind. Ich für meinen Teil will aber einfach einem Mitarbeiter der Firma, der ich monatlich Geld überweise, mein Problem direkt schildern. Gern auch per Mail. Warum geht das nicht?
Das soll der Meckerei aber schon genug sein. Vielleicht werde ich ja letzten Endes von dieser Form des Supports angenehm überrascht.
Mit freundlichen Grüßen
U. Voigt
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