Internet ist zu Langsam ..Sonder Kündigung gefragt !!!

[Anonym96175]

Hallo,

kann mir bitte Jemand helfen?

Ich habe seit 19 Tagen 40Mb Download - 1,5 Mb Upload statt der gebuchte Tarife Download 400 Mb und extra 20 Mb Upload.

Ich habe schon bei Vodafone mehr als 10 mal angerufen und die sind auf der Suche nach einem Techniker , der nötig ist , um einen Hausbesuch zu machen .... bis jetzt kam niemand .

keine hat sich gemeldet und jedes mal sagen sie mir : es wird innerhalb 48 h  einen Termin gemacht aber bis jetzt nichts.

Ich brauche das Internet dringend besonders die Upload Geschwindigkeit , da ich online täglich arbeite.

Die Frage ist: wie sieht es mit der Sonderkündigung aus? 

PS..Falls einer von dem Vodafone Team das hier sieht.... eine ehrliche schlechte Bewertung eures Services wird online auf meinem YT Kanal mit 500k Abonnenten eingestellt . schlimmer als euch gibt es echt nicht.

VG

[Scoopi]

Hey,

ich setze mal voraus, dass du die Box bereits neu gestartet hast?

Im Normalfall kommt der Techniker innerhalb von 3-4 Tagen zu dir nach Hause.

Ich würde da nochmals bei der technischen Hotline anrufen und nachhaken.

Eine Sonderkündigung ist an gewisse Auflagen gebunden.

Du kannst dich natürlich auch an die Bundesnetzagentur wenden.

https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Sachgebiete/Telekommunikation/Verbraucher/Vertragsfragen/Internetgeschwindigkeit/internetgeschwindigkeit-node.html

Glückwunsch zu den 500k Abonnenten, schick vlt mal ein Link. 🙂

[Torsten]

Naja, aber ob die Sonderkündigung jetzt in der Corona-Ära auch greift ist fraglich. Schließlich ist das höhere Gewalt!

[xxxJustinxxx]

Setze Vodafone per Einschreiben eine Frist um die Störung zu beheben - Frist Setzung liegt bei 14 Tagen - erfolgt keine Behebung eine Erneute Frist setzen - erfolgt weiterhin keine Behebung Sonderkündigung Schrieben.

[Anonym96175]

Scoopi:

Hey,

ich setze mal voraus, dass du die Box bereits neu gestartet hast?

Im Normalfall kommt der Techniker innerhalb von 3-4 Tagen zu dir nach Hause.

Ich würde da nochmals bei der technischen Hotline anrufen und nachhaken.

Eine Sonderkündigung ist an gewisse Auflagen gebunden.

Du kannst dich natürlich auch an die Bundesnetzagentur wenden.

https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Sachgebiete/Telekommunikation/Verbraucher/Vertragsfragen/Interne...

Glückwunsch zu den 500k Abonnenten, schick vlt mal ein Link.

Ja mit der Box habe ich schon 1000 mal probiert.

Dort habe ich schon um die 6 mal angerufen und muss jedes mal 2 tage warten.

 Aber trotzdem meldet sich keine.

Ich probiere es mit der die Bundesnetzagentur schon mal.

Danke dir :pray::skin-tone-3: ..Kimo Rafea ist my YT Kanal :wink:

[Gelöschter User]

Was liefert eigentlich der Speedtest?

Wenn der bis zum Gateway die Sollzahlen liefert, wird es sowieso schwer.

 Speedtest Plus: teste Download, Upload & PingDer Speedtest Plus von Vodafone liefert Dir einfach und schnell Deine aktuelle Download- & Upload-Ge...

[Anonym56789]

Lieber Torsten, ich widerspreche dir nur sehr ungerne, weil deine Antworten quasi immer richtungsweisend sind. Aber jetzt mache ich es einmal. Der Ausbruch einer Pandemie ist für einen Internetprovider kein Tatbestand, bei dem er sich auf "Höhere Gewalt" berufen kann. Auch wenn mehr Kunden als gewöhnlich zur gleichen Zeit das Netz nutzen, muss er den gesetzlichen Vorgaben nachkommen. Sein Netz muss darauf ausgerichtet sein.
Allerdings gehe ich davon aus, dass kimorafea momentan kein Sonderkündigungsrecht hat. Das würde hier ja schon mehrfach diskutiert. Dazu muss er VF erst schriftlich einen Mangel melden und eine angemessene Frist zur Mangelbeseitigung setzen. Das hat er augenscheinlich nicht gemacht und hat deswegen keinerlei Beweismittel dokumentiert. Sollte VF nach Ablauf der Frist den Mangel nicht behoben haben, ist eine Sonderkündigung durchaus vorstellbar. Dies sollte aber, um Mahnungen, Inkasso etc. zu vermeiden, juristisch abgesichert werden.
Fazit: Nach einer Sonderkündigung wird immer schnell gerufen, wenn man berechtigterweise mit einer Leistung nicht einverstanden ist, sie setzt aber in der Praxis mehr voraus als "nur" Unzufriedenheit. Nichts für ungut und viele Grüße in meine (ganz) alte Heimat!

[Anonym96175]

Torsten:

Naja, aber ob die Sonderkündigung jetzt in der Corona-Ära auch greift ist fraglich. Schließlich ist das höhere Gewalt!

Selbstverständlich wegen Corona ist schwierig und dass einer nach Hause kommt ist auch nicht so optimal .

Das Problem ist: ich habe die ja gefragt für irgendwelche Alternative wie z.B Stick mit Sim Card oder Mobile Router ... aber Nein haben die nicht .

ob ich Ersatz bekommen kann um andere Packete online zu buchen . wie Telecom für einen Monat.. auch Nein  🤷:skin-tone-2:‍♂️

[Scoopi]

Plumper:

Was liefert eigentlich der Speedtest?

Wenn der bis zum Gateway die Sollzahlen liefert, wird es sowieso schwer.

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Naja, seitens der Bundesnetzagentur wird ausschließlich der Test bei der BNA herangezogen.

Laut meiner Erfahrung haut der Test bei UM jedoch einwandfrei hin.

[Scoopi]

Falls du ein Antivirenprogramm einsetzt, auch der Windows Defender, deaktiviere diesen einmal.

Starte Windows auch ruhig mal im abgesicherten Modus mit Netzwerktreibern, teste dann erneut.

Wenn möglich, starte im Heimnetz mal eine Dateiübertragung von einen, auf den anderen PC. Nur mal um dein Heimnetz auszuschließen.