Seit Ende Oktober/Anfang November hat sich die Internetverbindung massiv verschlechtert.
An guten Tagen sind maximal 4 Mbps drin (vorher: ca 20 Mbps), sehr oft ist es deutlich darunter (< 1 Mbps). Regelmäßige Aufgaben (Mails abrufen, Banking, KFZ – Versicherung ändern etc.) können nicht mehr zuverlässig gelöst werden. Einloggen ist entweder gar nicht möglich oder erst nach x Versuchen. Ganz schlimm: der Download von Dateien. 1,4 MB (pdf - Datei) schaffe ich erst nach vielen Versuchen, an etwas mehr (8,5 MB Fritzbox Update) bin ich bisher komplett gescheitert.
HINWEIS 1: dasselbe Problem gab es schon mal im September, wurde aber ohne mein Zutun nach einigen Tagen gelöst.
HINWEIS 2: die Konfiguration (Fritzbox 7170 an Kabelmodem, LAN – PCs an Fritzbox 7170) existiert seit Januar 2014 und wurde seitdem nicht mehr geändert (!). Auch keine neue Firmware o.ä. Es hat viele Jahre gut funktioniert.
HINWEIS 3: mit der Hotline wurde gesprochen. Deren Ratschläge (Router neu starten etc.) haben das Problem nicht zu meiner Zufriedenheit gelöst.
Meine Bitten und Fragen:
1. Ich bitte an dieser Stelle höflichst darum, dass Problem nachhaltig(!) und abschließend(!) zu lösen. Nach ca. 6 Wochen ist meine Geduld am Ende.
2. Welche Kompensation wird für die nicht erbrachte Leistung (z.B. Rückgang downstream um mindestens 80%) angeboten?
Zum Fragenkatalog:
Welchen Vertrag hast Du?
Internet & Telefon 25
Welches Modem/ Router nutzt Du?
Cbn CH 6640E sowie Fritzbox 7170
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Gab es damals von Kabel Deutschland
Welcher Fehler tritt auf?
Massiv abgenommene Geschwindigkeit, v.a. downstream. Gemessen mit diversen Speedtests. Max 4 Mbps, oft deutlich weniger (< 1 Mbps)
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden?
Fritzbox 7170 an Kabelmodem angeschlossen, PCs/Laptops an Fritzbox (LAN, kein W-LAN)
HINWEIS: direkte Anschließen des Laptops an das Kabelmodem ändert nichts. Die Verbindung bleibt langsam. Problem liegt also nicht in der Fritzbox.
Welchen Browser verwendest Du normalerweise?
Firefox, Chrome
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner?
Mit diversen Rechnern probiert: Windows XP, Windows 7
Beginn und Zeitraum der Störung?
Dauerhaft seit Ende Oktober/Anfang November. Davor schon mal im September für ca. 1 Woche. Vorher war es ok, hin und da (2-3x die Woche) war die Verbindung für ein paar Minuten komplett weg, danach hatte man aber wieder die volle Geschwindigkeit (ca. 20 Mbps).
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch.
Gemacht für Cbn CH 6640E.
Gemacht für die Fritzbox.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt? Keine. Man solle die Geräte neu starten. X-mal gemacht, hat nichts gebracht.
