Hallo allerseits,
- Welches Produkt hast Du? (z.B. Internet + Telefon 32) Internet + Telefon 500
- Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) FritzBox 6490
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät
- Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu langsam; Website nicht aufrufbar etc.)
Internet ist komplett weg, Router jedoch synchron. Kein Blinken. FritzBox meldet auch weiterhin eine Kabelverbindung und auch eine Internetverbindung aktiv. Es geht jedoch auf allen Endgeräten nicht mehr. Egal ob per WLAN verbunden oder direkt per LAN Kabel an FritzBox. Router Reset bzw. Verbindung neu aufbauen über Oberfläche scheitert dann auch einige Zeit mit folgenden Meldungen laut Ereignisanzeige der Fritzbox:17.11.18 09:09:14 Internetverbindung wurde erfolgreich hergestellt. IPv4 wird über DS-Lite genutzt. AFTR-Gateway: (f-rues-af72-1.superkabel.de), IPv4-MTU: (1500).
17.11.18 09:09:14 IPv6-Präfix wurde erfolgreich bezogen. Neues Präfix: 2a02:810b:4c0:70c8::/62
17.11.18 09:09:14 Internetverbindung IPv6 wurde erfolgreich hergestellt. IP-Adresse: 2a02:810b::9:cdaf:871b:5bcf:827f
17.11.18 09:04:59 Internetverbindung IPv6 konnte nicht hergestellt werden: Keine Antwort vom DHCPv6-Server (SOL)
17.11.18 09:04:59 Internetverbindung IPv6: DHCPv6-Fehler mit Fehlergrund 7 (got no aftr)
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Wie man sieht klappt die Verbindung nach ungefähr 5 Minuten wieder. Das passiert auch, wenn ich die Verbindung nicht trenne oder den Router vom Strom trenne. Nach einigen Minuten ist das Internet wieder da und hat keine Geschwindigkeitseinbussen. Aber alle ca. 10 Minuten ist es dann wieder weg.
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
Safari, Firefox ... am Browser liegt es nicht, da ja alle Internetdienste weg sind. - Welches Betriebssystem hast Du auf deinem Rechner? (z.B. Windows)
Betrifft Windows, iOS, Mac OS, Samsung Fernseher, Netflix etc. - Beginn und Dauer der Störung (Anfang April, dauerhaft)Störung trat zum ersten mal vor etwa 3 Wochen auf. Ich habe die Störung gemeldet und bekam ein neues Kabel. Dies hat aber auch nichts geholfen. Bevor ich das nächste mal durchkam bei Störungshotline war das Problem seltener und dann einige Zeit weg. Jetzt ist es wieder da seit wenigen Tagen. Störung habe ich erneut gemeldet und laut Störungsticket behoben "Ihr Modem ist wieder online". Problem jedoch weiterhin vorhanden.
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über http://kabel.box bzw. über http://fritz.box bei der Fritzbox.
Hänge ich an.
Anschlussbuchse wurde neu gesetzt. Kabel und Router sind neu und funktionierten 1 Jahr tadellos auch mit hohen Download und Uploadwerten.
Wenn Internet da ist, geht es auch einwandfrei. Das Problem betrifft auch das Telefon (klar, da es ja auch über VoIP geht)
