Hallo,
Für die Gutchriften musst du leider jeden Monat anrufen und dein Problem erneut erleutern, dies hab ich so auch vor Stunden aus dem Call-Center erfahren, meist gilt ein Rabatt von 50% ,zumindest ist es bei mir so.
Da bei mir eine Dose in der Wohnung getauscht wurde, durch den Techniker vor Ort, der Kasten im Haus okay ist und nur noch der VerteilerKasten an der Straße das Problem sein müsste, was mir auch persönlich bestätigt wurde. Was ich halt nur echt komisch finde, frage ich einer FB Gruppe andere aus meiner unmittelbaren Umgebung nach den Störungen, haben diese keine, obowhl sie in der gleichen Straße sitzen, was ja dann schon sehr ertaunlich genug ist. Finde ich.
Mir fiel nämlich auch auf, das diese Störungen immer Abends ab 17:00-00:00 Uhr auftauchen und ich auch schon unter 10mbit/s hatte von 400mbit/s.
Meine Störung wird angeblich bis zum 29.6.2018 laut dem ersten Call-Center-MA dauern, der zweite nannte mir den Status: Unbekannt und der dritte dann wieder 29.6.2018, man erklärte mir das diese Störung in meinem Gebiet komplizierter ist und daher so lange dauern würde. Da sagte ich, ich bezahl bestimmt ned, 3 Monate den vollen Preis ohne die Leistung zu haben, dann wurde gesagt, müssen Sie auch nicht, wir werden Ihnen einen 50% Rabatt auf den Monat jeweils geben. Daraufhin fragte ich nach, ob ich denn nun jeden Monat anrufen müsse um den vollen Preis nich zu zahlen, es wurde mit "JA" bestätigt (da zur Zeit alle Gespräche mitschneiden lasse, bin ich ja hoffentlich auf der sicheren Seite). Dennoch werden keine Call-Center-MA keine 9-10 Punkte für so ein Gespräch von mir bekommen, für eine solche Beratung, wo mir ständig ins Wort gefallen wird; Standard Antworten vom Protokoll in die Ohren gesagt wird und ich ja IMMER den Call-Center-MA ausreden lasse, nur diese/r mich nicht, finde ich das an Höfflichkeit echt Schulungsbedürftig, denn das sollte zum guten Umgang mit dem Kunden schon sein, denn so macht man sich definitv keine Kunden oder vergrault sie! Ich werde auch NIEMANDEN Vodafone weiterempfehlen. Da sich an diesen Support seit zig Jahren nix ändert, denn ich ich war vorher unter meinem Mädchennamen Kunde und daher kann ich dies dann leicht beuurteilen.
@mastawilli Du solltest wissen, das wenn du den Technisichen Support anrufst, immer im Call-Center landest, diese ein Standard Protokoll zu führen haben und eine Zeitliche Begrezung für dieses Gespräch mit dem Kunden haben. Was ich schon echt fraglich finde, für den Kunde, aber das is ja nunmal Vodafone.
Also reg dich nicht zu sehr auf, ich versuchs auch (auch wenn ich Vodafone leicht mal gegen die Wand klatschen würde), das führt oft nur zu gern zu irgendwelchen Schmerzen bei dir selber und der Vodafone Support hat nix davon. Auch wenn es schwer ist, ich kann das alles sehr gut verstehen.
LG
Et is, wie et is und et kütt immer anders ...... Wuuusaaa....
