Internet-Verbindung ist 10 bis 15 Mal am Tag kurzfristig weg

[c213]

Hallo,

wir haben Internet & Phone 500 Cable mit dem Vodafone Station (Firmware-Version: 01.01.117.01.EURO).

WiFi ist ausgeschalt. Wir benutzen ausschließlich Netzwerkkabel-Verbindungen.

Das Problem tritt mehrmals am Tag (10 bis 15 Mal) in unregelmäßigen Abständen auf und hält 30 Sekunden bis 1 Minuten an.

In dieser Zeit gibt es keine Internet-Verbindung.

Das Problem besteht seit ca. 5 Wochen.

Wenn alles funktioniert sieht ein Ping so aus:

64 bytes from 193.99.144.80: icmp_seq=1 ttl=245 time=26.8 ms

Wenn das Problem auftritt siehe ein Ping (mit Timestamp) so aus:

Tue Nov 26 02:03:57 CET 2019: 64 bytes from 193.99.144.80: icmp_seq=39010 ttl=245 time=24.5 ms
Tue Nov 26 02:03:58 CET 2019: 64 bytes from 193.99.144.80: icmp_seq=39011 ttl=245 time=22.8 ms
Tue Nov 26 02:03:59 CET 2019: 64 bytes from 193.99.144.80: icmp_seq=39012 ttl=245 time=24.6 ms
Tue Nov 26 02:04:00 CET 2019: 64 bytes from 193.99.144.80: icmp_seq=39013 ttl=245 time=22.2 ms
Tue Nov 26 02:04:01 CET 2019: 64 bytes from 193.99.144.80: icmp_seq=39014 ttl=245 time=23.8 ms

Tue Nov 26 02:04:35 CET 2019: 64 bytes from 193.99.144.80: icmp_seq=39015 ttl=245 time=33390 ms
Tue Nov 26 02:04:35 CET 2019: 64 bytes from 193.99.144.80: icmp_seq=39016 ttl=245 time=32375 ms
Tue Nov 26 02:04:35 CET 2019: 64 bytes from 193.99.144.80: icmp_seq=39017 ttl=245 time=31351 ms
Tue Nov 26 02:04:35 CET 2019: 64 bytes from 193.99.144.80: icmp_seq=39018 ttl=245 time=30327 ms
Tue Nov 26 02:04:35 CET 2019: 64 bytes from 193.99.144.80: icmp_seq=39019 ttl=245 time=29303 ms
Tue Nov 26 02:04:35 CET 2019: 64 bytes from 193.99.144.80: icmp_seq=39020 ttl=245 time=28279 ms
Tue Nov 26 02:04:35 CET 2019: 64 bytes from 193.99.144.80: icmp_seq=39021 ttl=245 time=27255 ms
Tue Nov 26 02:04:35 CET 2019: 64 bytes from 193.99.144.80: icmp_seq=39022 ttl=245 time=26231 ms
Tue Nov 26 02:04:35 CET 2019: 64 bytes from 193.99.144.80: icmp_seq=39023 ttl=245 time=25207 ms
Tue Nov 26 02:04:35 CET 2019: 64 bytes from 193.99.144.80: icmp_seq=39024 ttl=245 time=24184 ms
Tue Nov 26 02:04:35 CET 2019: 64 bytes from 193.99.144.80: icmp_seq=39025 ttl=245 time=23160 ms
Tue Nov 26 02:04:35 CET 2019: 64 bytes from 193.99.144.80: icmp_seq=39026 ttl=245 time=22136 ms
Tue Nov 26 02:04:35 CET 2019: 64 bytes from 193.99.144.80: icmp_seq=39027 ttl=245 time=21112 ms
Tue Nov 26 02:04:36 CET 2019: 64 bytes from 193.99.144.80: icmp_seq=39028 ttl=245 time=20088 ms
Tue Nov 26 02:04:36 CET 2019: 64 bytes from 193.99.144.80: icmp_seq=39029 ttl=245 time=19064 ms
Tue Nov 26 02:04:36 CET 2019: 64 bytes from 193.99.144.80: icmp_seq=39030 ttl=245 time=18040 ms
Tue Nov 26 02:04:36 CET 2019: 64 bytes from 193.99.144.80: icmp_seq=39031 ttl=245 time=17016 ms
Tue Nov 26 02:04:36 CET 2019: 64 bytes from 193.99.144.80: icmp_seq=39032 ttl=245 time=15993 ms
Tue Nov 26 02:04:36 CET 2019: 64 bytes from 193.99.144.80: icmp_seq=39033 ttl=245 time=14969 ms
Tue Nov 26 02:04:36 CET 2019: 64 bytes from 193.99.144.80: icmp_seq=39034 ttl=245 time=13945 ms
Tue Nov 26 02:04:36 CET 2019: 64 bytes from 193.99.144.80: icmp_seq=39035 ttl=245 time=12921 ms
Tue Nov 26 02:04:36 CET 2019: 64 bytes from 193.99.144.80: icmp_seq=39036 ttl=245 time=11897 ms
Tue Nov 26 02:04:36 CET 2019: 64 bytes from 193.99.144.80: icmp_seq=39037 ttl=245 time=10873 ms

Tue Nov 26 02:04:36 CET 2019: 64 bytes from 193.99.144.80: icmp_seq=39038 ttl=245 time=9849 ms
Tue Nov 26 02:04:36 CET 2019: 64 bytes from 193.99.144.80: icmp_seq=39039 ttl=245 time=8825 ms
Tue Nov 26 02:04:36 CET 2019: 64 bytes from 193.99.144.80: icmp_seq=39040 ttl=245 time=7801 ms
Tue Nov 26 02:04:36 CET 2019: 64 bytes from 193.99.144.80: icmp_seq=39041 ttl=245 time=6777 ms
Tue Nov 26 02:04:36 CET 2019: 64 bytes from 193.99.144.80: icmp_seq=39042 ttl=245 time=5753 ms

Die Ping Zeit erreicht 30000 ms und keine Internet-Seite kann aufgerufen werden. Die Daten fließen nicht.

Alle Internet Dienste werden unterbrochen, inklusiv VOIP (von nFone) -- sehr ärgerlich, wenn man gerade am Telefonieren ist...

Wenn man versucht noch ein Ping zu senden, wenn die Ping Zeit sehr hoch ist, gibt es "100% packet loss"

PING 193.99.144.80 (193.99.144.80) 56(84) bytes of data.
--- 193.99.144.80 ping statistics ---
10 packets transmitted, 0 received, 100% packet loss, time 9179ms

Ein traceroute sieht dann so aus:

traceroute to 8.8.8.8 (8.8.8.8), 30 hops max, 60 byte packets
1 easybox.local (192.168.0.1) 4.661 ms 4.716 ms 4.681 ms
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Sowohl das Koaxial Kabel am Router als auch das Netzwerkkabel sind richtig festgeschraubt bzw. reingeklickt.

Können Sie mir bitte helfen das Problem zu debuggen und beheben?

Danke im Voraus.

[Kurtler]

@M8ghty 

Bitte eröffne für dein Anliegen einen eigenen Thread.

Gruß Kurt

[c213]

Sehr vielen Dank für deine Hilfe. Kann ich mit einem Anruf vom Außendienst heute rechnen?

[c213]

Firma Steinbrecher hat sich zwischenzeitlich gemeldet. Wir haben einen Termin vereinbart.

[c213]

Der Techniker war gestern bei uns für ca. 10 Minuten und hat Einstellungen im Verstärker durchgeführt.

Seit dem sind die Abbrüche weg, aber die Geschwindigkeit ist nicht wie es sein muss.

Früher hatten wir:

Jetzt haben wir.

Somit ist das Problem nicht gelöst. Ich bitte nochmal um Hilfe.

"DOCSIS Status" sieht jetzt so aus:

Danke im Voraus

[c213]

Bei nPerf.com sieht man beim Upload ein komplett Ausfall:

Bei dem Vodafone Test Tool sieht es beim Upload genau so aus:

[Claudia]

Hallo c213,

beschränke Dich bitte auf einen Servicekanal, um Mehraufwand zu vermeiden. Bei dem Speedtest, den Du heute Morgen über das Kundenportal durchgeführt hast, ist der Download ja in Ordnung gewesen, nur der Upload war ungefähr bei der Hälfte. Die Signalwerte sind nun im grünen Bereich. Hast Du die Messungen per Kabel am LAN1-Port durchgeführt?

Viele Grüße,

Claudia

[c213]

Hallo Claudia,

die Messung habe ich per Kabel direkt am Router durchgeführt.

Der Download im Kundenportal war tatsächlich besser als bei anderen Anbietern (woran das liegt kann ich nicht sagen).

Aber der Upload bricht wieder zusammen (Test ist vor 1 Minute durchgeführt worden):

Wir hatten früher eine perfekte 500Mbit/50Mbit Verbindung.

Und das möchte ich wieder haben!

[c213]

Und hier noch einen Screenshot:

Das ist sehr weit von 500Mbit/50Mbit entfernt.

[Claudia]

Hallo c213,

die Bandbreite lässt sich mit den Anschlusswerten nicht erklären. Lade am besten mal eine große Datei runter und schau, welche Downloadgeschwindigkeit dabei herauskommt. Ist die Uploadgeschwindigkeit zu jeder Zeit eingeschränkt? Aber Abbrüche sind bisher nicht mehr aufgetreten, richtig?

Viele Grüße,

Claudia

[c213]

Die Messergebnisse wenn ich eine grosse Datei herunterlade ähneln stark die Ergebnisse des Speed-Tests. Hier einen Screenshot, wo ich die Ubuntu ISO mit "wget" herunterlade:

Die Probleme mit dem Anschluss bestehen.