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Frage

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Antwort

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Lösung

Internet Störung seit 8.11. Und nichts tut sich
ELDIGITALO
Netzwerkforscher
Netzwerkforscher
Hallo. Da ich bei der störungshotline nichts erreichen konnte, versuche ich es hier...

Leider habe ich seit Anfang November ständig Probleme bei der DL Geschwindigkeit. Ausserdem kommt es sporadisch zu abbrüchen

Leitung sollte cable 400 sein. Der Download ist aber meist bei Max 10000 statt 400000.

Router ist ne fritzbox.

Mein Ticket vom 8.11. Ist immer noch offen. Zwischendurch mal ein Lichtblick.. nun ist wieder Ebbe.

Nach nochmaligen höflichen Anfragen, wann denn mit einer Lösung zu rechnen ist... "kann ich nicht sagen"... ich bat wieder höflich um eine Auskunft, ob man sich mal schlau machen könnte und mich dann zu informieren... "das ist nicht meine Aufgabe" kam es zurück. Also noch mal... bitte bitte bitte gesagt... dann stellte man sich dumm. Kann ich nicht/mach ich nicht
Ich soll mich gerne an die Beschwerdestelle wenden.. schriftlich...und dann würde lachend das Gespräch unterbrochen...

wie per Post? Wo sind wir hier? Bei einem Onlineanbieter, oder nicht? Und dann per Post? Ne Mail Adresse wäre nett.

Ich bitte um baldige Kontaktaufnahme...
Der erste Anruf war kompetent, keine Frage.. aber wenn Mann aufdringlicher wird ist von professioneller Kundenbetreuung keine Rede mehr...

Bitte nochmal. Ich möchte die Leistung, für die ich auch zahle.

Danke

19 Antworten 19
ERFD
Ex-Moderator:in
Ex-Moderator:in

Hallo ELDIGITALO,

 

ich schaue mir Deinen Anschluss und Deinen Auftrag gern an. Dafür benötige ich Deine Kundennummer und Anschrift per Privatnachricht.

 

Gruß Fred

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ELDIGITALO
Netzwerkforscher
Netzwerkforscher

Ist raus

 

Gerade geht's aber... Mal wieder

ERFD
Ex-Moderator:in
Ex-Moderator:in

Hallo ELDIGITALO,

 

die Störungsmeldung und das Ticket beziehen sich auf eine Einschränkung in den Abendstunden. Du schreibst aber, dass der Download meist bei 10 MBit/s liegt. Die Werte am Modem sind aktuell in der Toleranz. Mach mal bitte Früh, Mittags und Abends einen Speedtest per LAN am Modem.

 

Gruß Fred

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ELDIGITALO
Netzwerkforscher
Netzwerkforscher

Morgens ist es etwas schwer...

Im Anhang mal die letzten tage

ELDIGITALO
Netzwerkforscher
Netzwerkforscher
Momentan wieder bei 15000... nicht mal netflix starte.
Das ist selbst für abends nicht vertretbar!
Das sind 5% der vertraglichen Leistung.
ELDIGITALO
Netzwerkforscher
Netzwerkforscher
Nun schliessen sie echt den Vogel ab...
Statt 400000 nur 900 bis 1000...
Keine Telefonie und nix Giga tv. Die will auch inet.
Mobil... Netz? Nur mit Geschwindigkeiten von 1997.. ich surfe mit WAP

Sagt mal Vodafone.. sind euch eure Kunden egal????
ERFD
Ex-Moderator:in
Ex-Moderator:in

Hallo ELDIGITALO,

 

die Werte sind viel zu willkürlich. Das hat mit der Meldung der Hotline nichts zu tun. Aktuell liegt nur einer von vier Upstreams an und auf 754 MHz gibt es ne schöne Einstrahlung. Aber nicht nur bei Dir sondern auch bei anderen Teilnehmern. Das muss sich eine Techniker vor Ort anschauen. Ich habe den vorhandenen Auftrag angepasst und an den Außendienst weitergeleitet. Die Kollegen rufen bei Dir an, um einen Termin zu vereinbaren

 

Gruß Fred

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ELDIGITALO
Netzwerkforscher
Netzwerkforscher
Danke sehr.
Viel anderes hatte ich an der Hotline aber nicht gesagt.
Mal sehen, was der findet
ERFD
Ex-Moderator:in
Ex-Moderator:in

Hallo ELDIGITALO,

 

wie schaut es bei Dir aus?

 

Gruß Fred

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ELDIGITALO
Netzwerkforscher
Netzwerkforscher
Oh ja.. Sorry.
Scheint woeder alles i.o. zu sein. Beobachte aber weiter.

Der letzte Techniker hatte wohl einen frequenzfilter aktiviert, welcher die neuen Verbindungen störte.
Der Speedtest zeigt gute werte.
Der Download von Seiten ist aktuell nicht so fix, kann aber auch an denen liegen.
Der Upload schwankt noch ein wenig, was aber noch vertretbar ist