Internet Störung Vodafone Station (Upload gering und Packet loss)

[T1cko]

• In welchem Bundesland wohnst Du? Saarland 66646
  
• Welchen Vertrag hast Du? Internet und Telefon 500 Mbit Down / 25 Mbit Up
• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) Vodafone Station
  
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät
• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen --> Packet loss und extrem niedrige Uploadraten (unter 1 mbit) 
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Google Chrome
  
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows 10
  
• Beginn und Zeitraum der Störung Seit ca. 10 Tagen
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
• Screenshot hinzugefügt (Pingplotter u. Speedtest folgen noch)
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?
• 
• Vodafone Station ausgetauscht- Keine Besserung des Problems.

Nach einem Neustart des Modems  funktioniert alles für ein paar Minuten doch die Störung tritt nach einiger Zeit immer wieder auf. Teilweise stehen alle Upstream Kanäle auf 16_QAM oder QPSK

(Das ist glaube ich kein guter Wert)

Ich bitte um Hilfestellung bzw. Lösung, falls das Problem Netzseitig verursacht werden könnte.

Mit freundlichen Grüßen

T1cko 🙂

[Claudia]

Hallo T1cko,

schade, dass es nach dem Technikereinsatz weiter zu Einschränkungen kommt. Heute wurde ein neuer Auftrag für den Rückwegstörer aufgenommen, dort habe ich eine weitere Meldung für Dich angehängt.

Viele Grüße,

Claudia

[T1cko]

Seit Heute Morgen steht die Netzstörung wieder auf beseitigt.

Meine Verbindung schien auch zunächst stabil aber seit 12 uhr wieder massiver Packet loss und Wegfall des Docsis 3.1 Upstream kanals bei der FB (in Support Daten vor 12 uhr 1 Kanal aktiv/ Bei Packet loss kein Kanal mehr aktiv oder nur 16QAM moduliert)

Beigefügter Pingplotter Screen sowie ein Auszug aus den Supportdaten der Fritzbox:

Anbei die Modemwerte zum während der massiven Störung (13:08 Uhr):

Speedtest:

Keiner der beiden Techniker, die bisher hier waren, haben den Hausanschluss geprüft (lediglich die Pegel am Modem) Vielleicht muss hier etwas verändert werden, da ich ja jetzt die FB 6660 nutze? (evtl. neu einpegeln)

Der Anschluss scheint nach wie vor (Seit 20.10.2021) nicht fehlerfrei zu funktionieren 😞

Ich bitte um weiteren Support

Mit freundlichen Grüßen

[Tobias]

Hi,

es gibt bereits einen offenen Auftrag für Dich erneut, die Kollegen sind noch dran 😉

LG

Tobias

[T1cko]

Der Auftrag wurde heute morgen wieder dicht gemacht vermutlich weil die Modemwerte nach einem Neustart zunächst in ordnung sind (ich musste heute morgen neustarten wegen Homeoffice)...

Das Problem besteht allerdings weiterhin.

Besteht die Möglichkeit, den 3.1 Upstream OFDMA Channel testweise zu deaktivieren?

Ich gehe zu 99,99% davon aus, dass hier die Ursache für meinen Packet loss und den Verlust des Uploads liegt. 

Anbei ein Auszug aus den Support-Daten der Fritzbox:

Bei Channel ID 41 handelt es sich um besagten OFDMA Upload-Kanal.

Grüße

[T1cko]

Anbei noch der aktuelle Pingplotter:

modemneustart war gegen 10:00 Uhr deshalb sieht man zu Beginn keinen Packetloss:

[T1cko]

Mit einer zweiten Fritzbox (diesmal 6591) (Version 07.29) eergibt sich das gleich Fehlerbild:

DOCSIS CM Eventlog:
37: 2021-11-25 23:41:48 82000200 critical No Ranging Response received - T3 time-out
- 2021-11-25 23:53:48 9 times
38: 2021-11-25 23:57:13 82001200 warning RNG-RSP CCAP Commanded Power in Excess of 6 dB Below the Value Corresponding to the Top of the DRW
39: 2021-11-26 00:00:01 67061601 notice US profile assignment change. US Chan ID: 41
40: 2021-11-26 00:03:50 82000200 critical No Ranging Response received - T3 time-out
- 2021-11-26 00:04:48 2 times
41: 2021-11-26 00:07:32 67061601 notice US profile assignment change. US Chan ID: 41
- 2021-11-26 00:12:32 3 times
42: 2021-11-26 00:13:48 82000200 critical No Ranging Response received - T3 time-out
43: 2021-11-26 00:14:33 67061601 notice US profile assignment change. US Chan ID: 41
44: 2021-11-26 00:14:48 82000200 critical No Ranging Response received - T3 time-out
- 2021-11-26 00:14:48 3 times
45: 2021-11-26 00:17:18 67061601 notice US profile assignment change. US Chan ID: 41
- 2021-11-26 00:25:04 8 times
46: 2021-11-26 00:25:48 82000200 critical No Ranging Response received - T3 time-out
47: 2021-11-26 00:25:49 67061601 notice US profile assignment change. US Chan ID: 41
48: 2021-11-26 00:26:48 82000200 critical No Ranging Response received - T3 time-out
49: 2021-11-26 00:27:19 67061601 notice US profile assignment change. US Chan ID: 41
- 2021-11-26 00:30:49 4 times
50: 2021-11-26 00:35:48 82000200 critical No Ranging Response received - T3 time-out
51: 2021-11-26 00:35:50 67061601 notice US profile assignment change. US Chan ID: 41
- 2021-11-26 00:36:20 2 times
52: 2021-11-26 00:36:49 82000200 critical No Ranging Response received - T3 time-out
- 2021-11-26 00:37:48 2 times
53: 2021-11-26 00:42:06 67061601 notice US profile assignment change. US Chan ID: 41
54: 2021-11-26 00:46:48 82000200 critical No Ranging Response received - T3 time-out
55: 2021-11-26 00:46:51 67061601 notice US profile assignment change. US Chan ID: 41
56: 2021-11-26 00:47:48 82000200 critical No Ranging Response received - T3 time-out
- 2021-11-26 07:06:50 162 times

Während und seit der letzten Fehlermeldung bleibt ein massiver packet loss und ein Upload kommt kaum noch zu stande. Erst der Neustart des Modems löst das Problem für ca. 2 Std.. Das Problem ist bei allen Modems gleich, daher bleiben folgende Fragen offen:

- Wurde die Rückwegstörung, die hier seit 20.10.2021 vorliegen soll, wirklich behoben?

- Könnte es ein Problem mit der CMTS geben insbesondere im Bezug zu den neu eingeführten OFDMA Upstream Kanal? 

- Welche sonstigen möglichen Ursachen könnte es für die Störung geben?

(Defekt Modem/Hausanschluss/Pegelwerte sind ausgeschlossen)

Vielen Dank im voraus dafür, dass ihr euch weiterhin meinem Problem annehmt 🙂

[Wallace]

Hi T1cko,

es sieht stark danach aus, dass der Störer bei Dir vor Ort oder in der C Linie entsteht und das würde ich gerne durch einen Techniker vor Ort überprüfen lassen. Die Ursache scheint in unserem Zuständigkeitsbereich zu liegen. In dem Fall ist der Einsatz für Dich auch kostenfrei. Nur wenn der Techniker zum vereinbarten Termin niemanden antrifft und keinen Zugang erhält, berechnen wir den Einsatz mit 99,50 €.

Bist Du mit einem Technikereinsatz einverstanden und kannst Du für den Zugang zur Hausanlage sorgen? Unter welcher Rufnummer bist Du am Besten für die Terminvereinbarung erreichbar?

Zu COVID-19: befindest Du dich in Quarantäne oder gibt´s es in Deinem Haushalt Symptome die auf COVID-19 hinweisen?

VG Wallace

[T1cko]

Hallo Wallace,

ich habe dir die Rufnummer per PN übermittelt. Gerne kann ein Techniker sich den Hausanschluss und meinen Modem erneut näher anschauen.

Ich habe am Samstag noch mit der Hotline gesprochen. Dabei wurde eine öffentliche IP-Adresse eingerichtet für eine Langzeitprüfung der Leitung und auf meinen Hinweis hin, dass man den 3.1 Uploadkanal doch auch abschalten könnte wurde mir gesagt, dass man das dann prüft und an die Technik weitergibt.

Allerdings wurde bisher kein Störungsticket für mich ausgelöst deshalb bin ich mir aktuell nicht sicher, ob hier tatsächlich eine Datenübergabe zur Prüfung durch die Technik stattgefunden hat.

[T1cko]

@Wallace Ich bin nicht in Quarantäne und habe auch keinerlei Symptome zum Glück

[Wallace]

Hi T1cko,

der Techniker wird sich bald melden und einen Termin vereinbaren. Ich habe auch im Ticket vermerkt, dass die gesamt Linie diese Fehler aufweist.

VG Wallace