Hallo Zusammen,
hier erstmal meine Daten:
- Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
Kabel 400
- Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
Vodafone standard. Seriennummer 95B2D29BJ700653
Firmware-Version: AR01.02.037.08_121719_711.PC20.10
Hardware-Typ & Version: 7
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Leih-Gerät
- Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
Router startet alle 24-48 Stunden neu
Zwischenzeitig habe ich Verbindungsabbrüche. Man merkt dies besonders im Videocall,
wenn wörter einfach verschluckt werden.
Habe mit Kabel als auch WLAN versucht. Zusätzlich habe ich im WLAN mit meinem mac extrem viele
Verbindungsabbrüche sodass arbeiten quasi unmöglich geworden ist. Dieses Problem logt der Router
auch: Black Address List Detected und oder EAPOL_FAILURE
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
WLAN / Kabel siehe oben
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
Chrome / Firefox
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
Mac / Windows / ubuntu // WLAN Discs treten jedoch nur bei Mac auf
- Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
Router restarts: seit 2-3 Monaten. Schlechtere Verindung seit einer Woche. WLAN Abbrüche seit 2 Tagen
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Siehe Anhang.
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
Störungshotline bereits gestern angerufen. Ein 8h Messung ergab, dass meine Leitung angeblich top sei...
- In welchem Bundesland wohnst Du?
Rheinland-Pfalz
