Hallo zusammen,
seit ca. einem Jahr ist die Internetleitung bei mir besonders abends eingeschränkt.
Im Vertrag habe ich eine 100.000 Leitung, regelmäßig sinkt der Download abends auf 2 Mbps, gegen 21Uhr schwankt es zwischen diesen 2 und 40 Mbps für den Rest des Abends. Tagsüber sind 93-94 Mbps verfügbar. Der Upload ist nicht eingeschränkt.
Hier noch weitere Infos:
- Ich nutze jetzt eine Fritzbox7530, resets wurde bereits durchgeführt, mehrfach, ohne Erfolg
- Die LEDs an der Firtzbox für DSL und WLAN leuchten immer konstakt, auch während der Einschränkungen
- Zuvor EasyBox 804, die war in Betrieb als die Probleme begonnen haben, reset auch da ohne Erfolg
- Techniker war keiner da, wurde immer als nicht erforderlich angesehen
- Speedtests wurden immer über LAN-Kabel gemacht
Das erste Mal aufgefallen ist die Einschränkung im April 2018, bei der Hotline angerufen habe ich das erste Mal im Juni 2018.
Mehrere Telefonate mit der Hotline ergaben keine Erfolge, außer weitere Speedchecks zu liefern und Störungstickets, die kurz danach wieder geschlossen wurden ohne eine tatsächliche Lösung meines Problems.
Zuletzt wurde auf Grund meines erneuten Anrufs wieder ein Ticket eröffnet und eine Minute später erhielt ich per SMS die Info: regionale Störung
Die "regionale Störung" wurde mir im Juli 2018 bereits mal genannt, aber wann die Störung behoben werden soll konnte mir keiner sagen.
Um dem Ganzen noch die Krone aufzusetzen, werden mir jeden Monat 40€ berechnet, lt. Vertrag ist mein Rechnungsbetrag aber 39,99€ .
Für eine Leistung (zu viel) zu bezahlen, die ich dann nicht zuverlässig nutzen kann, finde ich äußerst ärgerlich. Gerade mal abends einen Film über sky oder netflix zu schauen oder einen Stream in Twitch anzusehen ist da kaum möglich, erhöht den Frustfaktor und senkt gleichzeitig den Erholungsfaktor im Feierabend.
Da sich die Telefonate im Kreis drehen, hoffe ich nun hier auf kompetente Hilfe.
Kann ein Moderator sich das bitte ansehen?
Vielen Dank und viele Grüße
Regina
