Ich werde mal versuchen die Sachlage von Anfang an zu schildern. Wir sind schon Kunde seit Alice Zeiten, die Kenner werden bescheid wissen. Seit Unitymedia übernommen hat, hatten wir eine 50k Leitung mit der wir eigentlich ganz zu frieden waren obwohl sie manchmal an ihrer grenzen gekommen ist, deshalb haben wir am Ende des Jahres auf eine 400k Leitung ein Upgrade bekommen mit Treue Vorteil. Beide Parteien waren bis Dato glücklich. Nachdem wir die Connect Box bekommen haben und ich die 400k Leitung in der Bude hatte, haben alle Probleme begonnen.
Zuerst haben wir die Leistung nicht ansatzweise bekommen Weder Lan noch Wlan. Techniker kam hat sich angeschaut hat dann alle Geräte im Haus bemängelt und ist gegangen.
Lösung dafür: Alles was der Techniker Verkabelt hat lösen und nochmal selber zusammen stecken, wie von Zauberhand hat alles gepasst, ehrlich gesagt war dies für mich OK da ich keine Kompetenz diesbezüglich erwartet hatte. 😄
Dann haben die Internet Abbrüche begonnen, ich habe diese zwar wahr genommen aber aufgrund meinen Arbeitszeiten war mir dies egal da ich im Schichtbetrieb gearbeitet habe und keine Zeit für das Zocken, Surfen, Streamen hatte.
Angerufen, die Sachlage erklärt, haben die Fehler gesehen und noch ein Techniker geschickt. Der hat dann die Connect Box komplett anders installiert, genau gehe ich da nicht ein, er hat aber alles richtig gemacht, war auch einer der Ahnung von der Sache hatte, dies hat man ihm auch angemerkt.
Mit dem Setup ging es ca. 2 Wochen Gut. Dann haben die Abbrüche wieder angefangen, Ich wieder Support angerufen so und so sieht es aus, was ist da los? Die: Ja ihre Internet- Geschwindigkeit passt, im Modem kann ich nichts negatives ausgelesen werden. Ich Ok...
Die Tage nochmal Abbrüche, Ich wieder Support angerufen, hey Internet bricht ab mal sind es 5 Minuten mal sind es 5 Stunden oder auch paar Tage. Antwort vom Support: Ja sie können für 4.99 im Monat eine Fritzbox von uns holen die funktioniert besser. Ich natürlich ausgerastet, weil ich es nicht einsehe dass, ich jeden Monat, mehr als 60€ Zahle und eine Fritzbox noch bezahlen soll. Die war Provokant, hat mich ausgelacht und gemeint ich sei nicht der einzige, ich soll mich doch 2 Tage gedulden weil viel los ist.
Über mehrer Umwege habe ich es dann doch geschafft meine Stimme durch zu bringen und habe eine Email bekommen damit ich den Termin für ein Techniker auswähle. Der Techniker kam, hat sich die Sache unten am Haus Verteiler angeschaut und war überzeugt das genug Internet ankommt, Meinte aber ich soll nochmal den Support anrufen und sagen das Störsignale von Außerhalb mein Modem durcheinander bringen.
Er hat Stichpunte genannt wie RPI und Ingress diese soll ich dem Support Mitarbeiter nennen.
Rufe Support an, die Roboterstimme sagt dass mein Modem ein Neustart braucht und legt auf.
Ich habe keine Lust mehr, mich mit der Sache auseinanderzusetzen, werde die tage zum Anwalt gehen und schauen dass, wir den Vertrag aufgelöst bekommen. Ich sehe es einfach nicht ein dass, ich für etwas Zahle was ich nicht bekomme... Und auch keine anständigen Lösungsvorschläge bekomme. Nach Rücksprache mit meinen Nachbarn habe ich auch erfahren dass, die auch Probleme haben.
Ich kann euch nur zu tiefst sagen dass, IHR langfristig so keine Kunden halten könnt!
